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一座現(xiàn)代化智能公廁，坐落于翔安區(qū)南部新城路邊。廈門市環(huán)衛(wèi)中心 供圖
公廁管理人員嚴(yán)格按照作業(yè)流程進(jìn)行精細(xì)化保潔。廈門市環(huán)衛(wèi)中心 供圖
“走遍了全國大半城市，只在廈門遇到如此的細(xì)節(jié)！這是這個(gè)城市里人與人之間的體貼與信任。”2025年，一對退休夫妻的旅居分享意外“走紅”——他們將廈門列為旅居首選的細(xì)節(jié)之一，是這座城市的公共廁所。走進(jìn)廈門街頭的環(huán)衛(wèi)公廁，最先感受到的是無異味的清新空氣，目光所及潔凈锃亮，洗手臺、地面不見污漬，免費(fèi)卷紙也貼心配齊。
這份舒適背后，有實(shí)時(shí)更新的廁位引導(dǎo)屏、自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的消殺設(shè)備在默默支撐，用科技守護(hù)便捷與潔凈。這正是廈門推動(dòng)公共配套服務(wù)向精細(xì)化、智能化、人性化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，讓公廁從功能性設(shè)施，蛻變?yōu)檎故境鞘形拿鞯拇翱凇?/p>
精細(xì)化管理
細(xì)節(jié)控
筑牢服務(wù)品質(zhì)根基
在關(guān)于廈門的評價(jià)中，不少游客由衷感慨：“廈門的公共廁所從細(xì)節(jié)上詮釋了文明城市的形象內(nèi)涵。”
廈門在公廁建設(shè)與管理中，確實(shí)稱得上是不折不扣的“細(xì)節(jié)控”。通過科學(xué)規(guī)劃合理優(yōu)化公廁布局、嚴(yán)格落實(shí)公廁建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)公廁工作人員管理等措施，確保公廁設(shè)施完備、功能齊全，滿足不同人群的使用需求，構(gòu)建全鏈條精細(xì)化管理體系，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓公廁褪去“臟亂差”的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)“華麗變身”。
在管理標(biāo)準(zhǔn)上，廈門為每座環(huán)衛(wèi)公廁配備專屬管理員，對日常保潔、設(shè)施維護(hù)、消殺除臭等工作進(jìn)行規(guī)范化管理。從無障礙通道是否暢通、應(yīng)急鈴能否正常響應(yīng)、照明燈具是否明亮，到洗手池、地面、廁位等區(qū)域是否無污漬、無異味，均被納入標(biāo)準(zhǔn)化檢查清單。
在空間布局與設(shè)計(jì)上，廈門堅(jiān)持“因地制宜、景廁相融”。在確保公廁分布與人口密度、人流需求相匹配的基礎(chǔ)上，各區(qū)結(jié)合地域特色打造“一廁一景”：海滄區(qū)沿海公廁采用現(xiàn)代科技風(fēng)，生活區(qū)公廁主打溫馨居家風(fēng)，工業(yè)區(qū)公廁則以簡約大氣風(fēng)格呼應(yīng)周邊環(huán)境；環(huán)東浪漫線旁的公廁把海風(fēng)與綠意融入如廁體驗(yàn)；園博苑珍樹林公廁通過造景與“園博苑八景”主題彩繪，將雅致園林意境搬進(jìn)公廁；海滄灣公園的“城市服務(wù)空間”更是突破傳統(tǒng)，在提供如廁功能的同時(shí)，增設(shè)行李暫存、應(yīng)急充電服務(wù)，讓公廁成為兼具實(shí)用性與審美性的城市節(jié)點(diǎn)。
從“專人專管”的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，到“一廁一景”的特色設(shè)計(jì)，廈門以精細(xì)化管理讓公廁成為街頭巷尾的“風(fēng)景線”，提升城市公共服務(wù)水平的同時(shí)，更讓市民游客感受到城市管理的溫度。
智慧化賦能
新科技
讓環(huán)境更潔凈
積極引入智能設(shè)備與技術(shù)，推動(dòng)公廁從“人工保潔”向“智慧環(huán)衛(wèi)”升級。近年來，廈門以科技手段解決清潔效率、環(huán)境監(jiān)測、應(yīng)急保障等核心問題，讓公廁環(huán)境更潔凈、服務(wù)更高效。
在清潔與引導(dǎo)環(huán)節(jié)，智能系統(tǒng)成為“得力助手”。全市智能公廁均配備LED智能引導(dǎo)屏，實(shí)時(shí)顯示男女廁位空閑數(shù)量，避免市民盲目等待；廁位門板搭載感應(yīng)沖水系統(tǒng)，使用者離開后自動(dòng)啟動(dòng)沖水。翔安區(qū)、海滄區(qū)更率先試點(diǎn)投入智能保潔機(jī)器人，如廁人員離開后，機(jī)器人會沿預(yù)設(shè)路線開展“地毯式清潔”，涵蓋高壓沖洗、擦拭吸干、殺菌消毒全流程，不僅提升清潔效率，更解決了地面水漬、衛(wèi)生死角等難題。
在環(huán)境與應(yīng)急保障上，科技手段也大展身手。新建公廁普遍安裝排風(fēng)系統(tǒng)與除臭裝置，搭配氨氣、硫化氫等氣體智能監(jiān)測設(shè)備，一旦指標(biāo)超標(biāo)便自動(dòng)啟動(dòng)凈化程序，確保空氣始終清新；部分公廁引入泡洗式生物抑菌技術(shù)，從源頭減少異味產(chǎn)生。針對突發(fā)停電問題，部分公廁加裝智能儲電系統(tǒng)，斷電后可自動(dòng)切換供電，應(yīng)急保障照明、排風(fēng)、沖水等基礎(chǔ)功能連續(xù)運(yùn)行5至7天。
智能化措施的落地，讓公廁環(huán)境更潔凈、服務(wù)更貼心，也為市民游客營造了更安心、舒適的如廁環(huán)境。
人性化服務(wù)
真便民
傳遞城市溫暖
廈門始終將“以人為本”作為公廁建設(shè)的核心理念，從“找得到、用得好、有溫度”三個(gè)層面，構(gòu)建覆蓋全人群、全場景的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓公廁傳遞城市關(guān)懷。
截至目前，全市現(xiàn)有公廁近2000座，建成區(qū)平均每平方公里4.59座，基本形成“15分鐘如廁圈”，且各區(qū)環(huán)衛(wèi)公廁均實(shí)現(xiàn)24小時(shí)免費(fèi)開放。作為人流密集的主要旅游街區(qū)，中山路商圈組建“愛心公廁”聯(lián)盟，商家張貼“共享衛(wèi)生間”標(biāo)牌對外開放，有效補(bǔ)充了公廁資源；熱門景點(diǎn)與商圈增設(shè)線路引導(dǎo)圖，標(biāo)注公廁位置與距離，讓游客游覽得更安心；老城區(qū)深巷內(nèi)的公廁則采用地圖式指引牌，配合二維碼導(dǎo)航，市民游客可以“按圖索驥”；“i廈門”App開通了“環(huán)衛(wèi)公廁導(dǎo)航”功能，支持一鍵導(dǎo)航；在部分大型公廁內(nèi)部，還設(shè)置了分流導(dǎo)航圖，高峰時(shí)段引導(dǎo)人流前往周邊空閑公廁，緩解排隊(duì)壓力。
聚焦特殊需求、細(xì)化便民細(xì)節(jié)，廈門也不斷提高公廁的使用舒適性。在每座環(huán)衛(wèi)公廁的入口顯眼處或男女廁入口的公共區(qū)域，均配備免費(fèi)廁紙，急人所急，解人所難；部分公廁還試點(diǎn)安裝了物品遺留提醒架與掛鉤，若使用者離開時(shí)置物架仍有物品，感應(yīng)設(shè)備自動(dòng)通過廣播發(fā)出提醒，減少物品遺落風(fēng)險(xiǎn)；部分公廁更設(shè)置了第三衛(wèi)生間，配備兒童坐便器、嬰兒護(hù)理臺、緊急呼叫按鈕等設(shè)施，部分第三衛(wèi)生間升級為電動(dòng)門，輕觸屏幕即可自動(dòng)開關(guān)鎖，極大便利輪椅使用者與帶嬰兒車的家長；部分公廁還引入智能自動(dòng)救助系統(tǒng)，使用者可以主動(dòng)按下呼叫器求助，若長時(shí)間未開門也會觸發(fā)自動(dòng)報(bào)警，筑牢安全防線。
值得關(guān)注的是，部分公廁融入“愛心驛站”功能，如翔安的鼓巖社區(qū)公廁為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動(dòng)者提供休息、飲水、加熱餐食等服務(wù)——夜幕下，戶外勞動(dòng)者們在“愛心驛站”加熱晚餐、倒杯熱水的場景，成為城市溫暖的縮影。在海滄城區(qū)各環(huán)衛(wèi)公廁還設(shè)有休息室、淋浴間、廚房等，在公廁環(huán)境改善的同時(shí)，也為管理員創(chuàng)造了更優(yōu)質(zhì)的工作條件，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)者”與“被服務(wù)者”的雙向關(guān)懷。
如今，廈門的公廁已不再是單純的功能性空間。從精細(xì)化管理鞏固品質(zhì)、智能化技術(shù)提升效率，到人性化服務(wù)傳遞溫度，這些潔凈清新、智慧便民的公廁，正以“小窗口”展現(xiàn)“大文明”，成為廈門城市治理能力的生動(dòng)注腳，也為市民游客的美好生活增添了更多幸福感與獲得感。（廈門日報(bào)記者 柯笛）