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東南網11月21日報道（福建日報報業集團記者 杜正藍 通訊員 陳許諾）
近日，漳州12328熱線“漳小通”調解室迎來暖心一幕，此前在調解中問題得到解決的郭先生送來一封手寫感謝信和一面錦旗，表達了對“漳小通”調解室的認可與感激。
事件起因是上月底，郭先生從某網約車平臺離職后，根據合同約定同平臺辦理結算費用1.2萬元，但雙方在辦理手續、材料提交以及部分合同條款的理解上存在偏差，導致結款遲遲未能到賬，郭先生無奈之下撥打了12328熱線求助。
接到訴求后，12328熱線服務中心迅速響應。經初步核實，認為該事件直接關系到從業者的切身利益、涉及金額較大、情況相對復雜，熱線中心隨即上報，并啟動“漳小通”調解室線下專項調解機制。
當天，調解室第一時間組織當事雙方，并邀請漳州市物流行業黨委、漳州市交通運輸局等部門經驗豐富的業務骨干共同參與，通過全程指導與協調，順利促成雙方和解，涉事平臺當場承諾將加快手續辦理。次日，郭先生便成功收到了平臺結算的1.2萬元。
據悉，漳州市12328熱線于今年7月推出“漳小通”熱線線下調解新模式，推動熱線服務能力再上新臺階。12328“漳小通”調解室的名稱，則取自今年漳州上線的AI智能助手“漳小通”。
“像出租車司機、網約車司機、貨車司機等一線從業人員及新就業形態勞動者，他們長期在路上奔波，靠開車養家糊口，賺的都是辛苦錢，僅靠線上電話溝通，有時候難以及時厘清事情原委，頻繁的電話往來還可能影響行車安全。”漳州市交通運輸保障中心主任陳英平在采訪中介紹，12328“漳小通”調解室的設立，高效化解了那些線上難以快速解決的復雜矛盾與突出問題，進一步提升服務效能與質量。
據統計，調解室成立以來，已成功調解各類糾紛13起，涉及金額6萬余元。