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傍晚時分，蕉城區某小區的物流快遞點迎來了一天中的最后一個取件高峰期。令人意外的是，這個堆滿包裹的快遞點當時并無工作人員值守，只有一張手寫通知貼在顯眼處：“老板有事外出，請自助取件，按碼查找，謝謝合作。”
居民陸續前來，在貨架間熟練地尋找著自己的包裹，在機器上掃碼出庫后迅速取走，整個過程井然有序。
“第一次看到老板不在，還以為取不了件了。”市民林女士回憶道，“后來看到通知，試著按取件碼找，沒想到很順利。”現在，她已經習慣了這種自助取件的方式。
16時50分，快遞點老板張先生帶著剛放學的孩子匆匆趕回。“沒辦法，每天這個時間都得去接孩子。”張先生不好意思地笑笑，“讓大家自己取件也是不得已的辦法，但很感動，幾乎沒丟過件。”
記者在快遞點觀察的半小時內，共有20余位居民前來取件。每位居民都能在規定區域準確找到自己的包裹，并在機器上掃碼登記。一位母親帶著孩子找到包裹后，還細心地將散落在地上的一個小紙箱歸位。無人值守的貨架，映照出社區鄰里間最樸素的信任。這種信任，讓不得已的“自助”變成了溫暖的“自律”。
雙11第二波快遞高峰已經到來，各個快遞驛站、代收點迎來了一年中最忙碌的時段。記者走訪寧德市區多個快遞點發現，這種“自助取件模式”，正逐漸成為許多小微快遞網點的常態。
為了讓更多居民熟悉“自取包裹”的流程和操作方法，有些快遞代收點負責人將所有編號放大，再將貨物按序細致排列，并制作了清晰的取件流程圖和教學視頻，發在業主群里，方便居民了解取件過程。
“我在立業新村開快遞點已經六七年了，忙不過來時就讓居民自助取件，很少發生丟件現象。”快遞點老板何浩告訴記者。說話間，一位居民熟練地找到包裹，放在機器上掃碼，朝何浩點頭示意后離開。
“大家都是老鄰居了，誰也不會為一個小包裹丟掉誠信。”立業小區黨支部書記廖建燦介紹，立業社區常住人口超萬人，入住率超八成，穩定的鄰里關系形成了有效的道德約束。
然而，誠信并非僅僅依賴于人情。記者觀察發現，完備的“取件碼—掃碼出庫”技術流程，構成了自助取件的第一道防線，使每件包裹的流向都可追溯。與此同時，快遞點的監控設施，以及潛在的鄰里目光，共同構成一種無處不在的“柔性監督”。
當然，自助取件的順利運行也因“地”而異。在熟人社區，道德與人情是主要的黏合劑；而在人口流動頻繁的商圈，規則與技術則扮演著更重要的角色。
“雙十一期間，單日件量能沖到近千件，”萬達商圈附近的快遞網點老板龔先生坦言，“高峰期偶爾有取錯件的情況，但大多數人發現后會立刻送回。”為此，不少網點配備了高清監控，升級了能同步留存底單和取件人照片的智能設備，以精準化管理規避風險。
自助取件模式的成功運行，不僅緩解了小微物流網點的運營壓力，更在無形中增進了社區成員間的互信與凝聚力。在城市成百上千個普通的快遞點里，那些無人值守的貨架，如同一面澄澈的鏡子，清晰地折射出這座城市的誠信溫度與人文底色。（閩東日報 黃楚妍）