龍巖公交車（資料圖片）

    文明風(fēng)訊 龍巖市在公交車、出租車行業(yè)開展?fàn)幃?dāng)“文明標(biāo)兵車”活動一年多來，廣大司機(jī)朋友積極參與，在車容文明、行車文明、儀表文明、語言文明、服務(wù)文明方面均有一定程度的提高，為優(yōu)化龍巖市的交通環(huán)境、投資環(huán)境作了較大的貢獻(xiàn)。

廣泛宣傳，加強(qiáng)教育

    為創(chuàng)建龍巖和諧文明、健康有序的交通環(huán)境。市委文明辦會同市交通局、建設(shè)局，認(rèn)真組織市公交公司、龍洲出租客運分公司、新羅區(qū)出租汽車協(xié)會所有會員等有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《交通法》，重新學(xué)習(xí)“文明標(biāo)兵車”的標(biāo)準(zhǔn)要求，以及認(rèn)真學(xué)習(xí)市領(lǐng)導(dǎo)陳建壽副書記在對爭當(dāng)“文明標(biāo)兵車”活動中的重要指示精神，從思想源頭上對廣大司機(jī)進(jìn)行宣傳教育，確保活動開展取得實效。今年8月，龍洲出租客運分公司開展了安全行車、文明服務(wù)知識有獎競賽和答題活動，并聘請行家就文明禮貌、言行舉止、安全行車等方面對廣大司機(jī)進(jìn)行授課，促使廣大駕駛員樹立遵章守法，安全行車，文明服務(wù)、禮貌待客，人人都是閩西名片的意識，為閩西出租車“窗口”建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公交公司在交警部門的指導(dǎo)下，除了加大對廣大職工特別是駕駛員的文明安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳教育力度外，在今年第二、三季度加大對廣大市民，尤其老年人、中小學(xué)生安全乘車知識，道路交通和公共交通法律、法規(guī)常識宣傳力度，將安全乘車宣傳活動進(jìn)社區(qū)、入學(xué)校，同時充分利用公交車載電視、公交站牌、發(fā)宣傳傳單等方式進(jìn)行廣泛宣傳，提高廣大市民的安全行車、文明乘車意識。

整治車容，樹立形象

    根據(jù)廣大市民對本市公交車、出租車的破舊、不美觀等意見較大的情況，今年以來，公交公司出資10萬余元對100多臺老舊公交車輛的車容車貌先后進(jìn)行了整修，要求各承租車身廣告的公司嚴(yán)格履行合同約定，共同做好車容整治，同時要求保潔人員要認(rèn)真做好車容車貌的整治工作，維護(hù)公交的“文明窗口”形象。市公交公司去年以來，先后爭取1000多萬元新購買了60輛公交車，市龍洲出租客運分公司爭取了1000多萬元新購買了150輛出租車，由此更新了城區(qū)一大批破舊的公交車、出租車，整個城區(qū)的車容車貌煥然一新。

加強(qiáng)監(jiān)督，不斷整改

    根據(jù)廣大“文明標(biāo)兵車”監(jiān)督員及廣大市民所反映的情況，公交公司從各部門抽調(diào)人員每周不定期上路檢查，重點抓好已被評為“青年文明號”的車組和“文明標(biāo)兵車”的車組的監(jiān)督和檢查，規(guī)范各先進(jìn)車組的服務(wù)，以起到模范作用。為加強(qiáng)監(jiān)督的實效性，公司增聘社會各行業(yè)的行風(fēng)監(jiān)督員，對公交車行業(yè)服務(wù)文明、行車文明進(jìn)行監(jiān)督。公司領(lǐng)導(dǎo)每周不定期下線路進(jìn)行實地檢查，現(xiàn)場指出存在的問題并提出整改要求。龍洲出租客運分公司組織有關(guān)人員每周上路檢查2次，現(xiàn)場糾正違規(guī)行為和征詢旅客對駕駛員服務(wù)質(zhì)量的評價，以促進(jìn)駕駛員的服務(wù)水平和服務(wù)效率提高。同時還將每季度在我市公交車、出租車行業(yè)開展?fàn)幃?dāng)“文明標(biāo)兵車”活動情況的通報及時向廣大司機(jī)反饋，表揚并號召廣大出租車從業(yè)人員向文明標(biāo)兵車司機(jī)學(xué)習(xí)，并對在行車中存在不同程度問題的司機(jī)予以批評，對存在的問題進(jìn)行剖析，責(zé)令整改。龍洲出租客運分公司對今年來進(jìn)行安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車容整潔，禮貌待客、無違章，無投訴的車輛出租車進(jìn)行通報表彰，并每輛車給予150元的獎勵。

開展活動，促進(jìn)提高

    今年5月，市交通局在全市交通部門、各出租汽車公司廣泛開展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動，要求各出租車司機(jī)要堅持誠信服務(wù)，安全行駛車輛，認(rèn)真履行社會職責(zé)，扎實提高服務(wù)水平，強(qiáng)化法制觀念，力求創(chuàng)建鮮明特色的出租車行業(yè)文化，創(chuàng)出出租車企業(yè)服務(wù)品牌。目前此項活動正在如火如荼、有條不紊地開展著。

優(yōu)化線路，方便市民

    公交公司在市建設(shè)局、區(qū)交通局的大力支持下，于今年6月1日，開通了備受市民關(guān)注的由羅橋西站到東肖的2路公交車，并于9月份開通由閩西交易城往蓮東小區(qū)的19路公交車，彌補(bǔ)了市區(qū)內(nèi)公交線路的盲區(qū)，方便了市民出行。
通過整治，市區(qū)公交投訴率已明顯下降，市民對公交車、出租車的服務(wù)滿意度在不斷提高。公交公司運務(wù)部近期收到市民寄來表揚信4封，表揚了市區(qū)公交駕駛員、站務(wù)員拾金不昧、文明服務(wù)等好人好事。9月份受理投訴事件23起，同比8月份下降30%。在第二季度中，發(fā)生程序事故1起，同比第一季度下降50%。但從投訴情況看，攔車不停、越站下客、不用報站器、文明服務(wù)不足等現(xiàn)象還偶有發(fā)生。

責(zé)編：林芳斌