樹文明新風(fēng)   鑄國壽輝煌
——中國人壽古田縣支公司創(chuàng)建精神文明單位活動紀(jì)實(shí)

　　近年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司古田縣支公司堅(jiān)持以創(chuàng)建精神文明活動為契機(jī)，努力開展樹新風(fēng)活動，全面提升保障服務(wù)水動平，樹立國壽的文明新形象。2006年，中國人壽古田支公司精神文明建設(shè)取得了豐碩成果，被省委省政府授予“文明單位”的光榮稱號。至此，該公司已先后榮獲省級青年文明號、省一級檔案管理單位等榮譽(yù)稱號，并兩次被省分公司評為“雙文明先進(jìn)優(yōu)勝單位”、全省系統(tǒng)“先進(jìn)職工之家”和市級“三八紅旗”先進(jìn)集體、“巾幗文明崗”等。

　　為了打造國壽文明新形象，該公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣三級創(chuàng)建文明單位工作的部署和總體要求，從領(lǐng)導(dǎo)班子、思想道德、業(yè)務(wù)管理、科學(xué)文體、環(huán)境建設(shè)、特色創(chuàng)建等六個方面，加大創(chuàng)建工作力度，健全完善工作機(jī)制，豐富創(chuàng)建工作內(nèi)容，大力調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性。一是強(qiáng)化創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)費(fèi)保障。成立黨團(tuán)工婦與各部門負(fù)責(zé)人參與的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，從組織機(jī)構(gòu)上確保創(chuàng)建工作齊抓共管、全員參與。同時，結(jié)合壽險(xiǎn)行業(yè)特點(diǎn)，制定精神文明建設(shè)規(guī)劃和年度計(jì)劃，由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組督促執(zhí)行抓好落實(shí)。提供必要的創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)保證，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該公司在創(chuàng)建精神文明建設(shè)中共投入環(huán)境建設(shè)、文體建設(shè)、獻(xiàn)愛心活動，如清洗公司外墻，工會的文體用具購買及職工之家硬件建設(shè)等共計(jì)經(jīng)費(fèi)達(dá)3萬余元。二是完善制度和監(jiān)督機(jī)制。該公司制定和完善《開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)達(dá)標(biāo)活動”考核細(xì)則》、《廉政建設(shè)制度》等規(guī)章制度，明確員工崗位職責(zé)，規(guī)范員工行為。聘請?zhí)丶s監(jiān)察員，公布監(jiān)督電話，設(shè)立舉報(bào)箱、意見簿，主動接受社會各界的監(jiān)督，樹立了該司“文明單位”的良好形象。三是培植誠信意識，做到有諾必踐。嚴(yán)格按照縣精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會關(guān)于創(chuàng)建的要求，規(guī)范經(jīng)營行為，提高誠信服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量方面，提高員工的誠信意識，塑造窗口文明形象，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作目標(biāo)的整體推進(jìn)。在誠信服務(wù)月期間，該司全體營銷員、內(nèi)勤人員及管理人員統(tǒng)一著職業(yè)裝，在城關(guān)十字街中心舉行保險(xiǎn)營銷人員“誠信?服務(wù)”承諾簽名活動，高聲起誓“堅(jiān)持誠信服務(wù)，維護(hù)客戶權(quán)益，杜絕欺詐誤導(dǎo)，接受社會監(jiān)督”誓詞，莊嚴(yán)地在寫有“古田保險(xiǎn)營銷人員誠信?服務(wù)承諾簽名活動”的紅布條上簽上自己的姓名，表達(dá)“誠信?服務(wù)”的承諾。四是大力提升“窗口”與售后服務(wù)水平。以客戶的便利為需要，結(jié)合公司業(yè)務(wù)流程，規(guī)范地處理保單保全類操作、收付費(fèi)業(yè)務(wù)等，在新保、保全、變更、理賠等環(huán)節(jié)全面提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在城關(guān)客服中心營業(yè)點(diǎn)執(zhí)行星期六照常工作制，并實(shí)行“三聲”與微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，按月印發(fā)保費(fèi)催收、保單紅利、分紅通知書等工作，切實(shí)為客戶提供增值服務(wù)。設(shè)立“95519”聯(lián)動主管，專人管理業(yè)務(wù)有價(jià)單證，為客戶提供便捷服務(wù)。五是嚴(yán)抓理賠質(zhì)量和速度，在小額給付案件方面，授權(quán)營業(yè)廳核賠人員核賠權(quán)限，對索賠手續(xù)切實(shí)完整的案件，實(shí)現(xiàn)立等可取。六是加強(qiáng)保險(xiǎn)賠款實(shí)例兌現(xiàn)宣傳，執(zhí)行賠案公布制，并通過明信片投遞等方式，接受客戶監(jiān)督。七是積極進(jìn)行幫扶獻(xiàn)愛心活動。該司先后開展青年文明號“號戶結(jié)對”活動、“送溫暖、獻(xiàn)愛心”，“情牽見義勇士子女"獻(xiàn)愛心活動、捐助"長征小學(xué)”等一系列扶困助學(xué)、送溫暖獻(xiàn)愛心的社會公益活動，塑造公司形象。

　　在創(chuàng)建“文明單位”的過程中，該司還開展了一系列“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動 ，豐富和發(fā)展“文明單位”創(chuàng)建內(nèi)涵。首先開展了“先進(jìn)職工之家”、“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”創(chuàng)建活動 ，還開展了“巾幗文明示范崗”與“三八紅旗先進(jìn)集體”創(chuàng)建活動及省級“青年文明號”的創(chuàng)建活動和“雙文明”競賽活動，大力拓展業(yè)務(wù)。在“國十條”和上級公司經(jīng)營方針的指導(dǎo)下，該司采取有力措施鞏固和發(fā)展城區(qū)業(yè)務(wù)，開展保險(xiǎn)“三進(jìn)入”工作，拓展鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)，開展一系列的業(yè)務(wù)競賽活動 ，開展一系列的產(chǎn)品說明會，開展一系列的工作說明會，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與增員工作，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展與營銷隊(duì)伍的壯大。

責(zé)任編輯：趙舒文