“跳蚤市場”推動社區(qū)和諧

　　湖里區(qū)金山街道每年9月1日組織轄區(qū)內(nèi)四個社區(qū)開展“跳蚤市場”活動日，活動以社區(qū)為單位，每戶居民把自己家中多余的物品擺上社區(qū)跳蚤市場攤位。活動開展兩年來，深受社區(qū)群眾的歡迎。開展推出跳蚤市場，不僅達到物有所用的目的，同時也推動了社區(qū)居民友好溝通，為和諧樓院、和諧社區(qū)的建立搭建了平臺。

　　崇尚醫(yī)德，拒絕紅包

　　廈門市婦幼保健院“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建始于2001年。7年來，醫(yī)院每年都要召開全院職工大會，每位干部職工都要續(xù)簽創(chuàng)“無紅包醫(yī)院”的承諾書，承諾：“拒收紅包、回扣，誰收紅包、回扣，誰下崗”。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院還開展了“廈門市婦幼保健院與病人共創(chuàng)'無紅包醫(yī)院'活動”。通過幾年的努力，日前，該院拒收紅包、回扣已成為醫(yī)務(wù)人員的共識和自覺行動，幾年來醫(yī)院拒收、上交禮品禮金總價值達12萬余元。

　　“雷鋒號”播撒文明

　　1996年2月，廈門特運集團鷺島長途客運有限公司推出了雷鋒號“真情旅途”福廈商務(wù)車；2006年7月28日再次重啟，為進一步規(guī)范客運市場、維護旅客合法權(quán)益發(fā)揮重要作用，受到社會廣泛好評。

　　雷鋒號向社會鄭重承諾：“班車準點發(fā)班，只在兩站配載；全程高速，途中不上下旅客；配備乘務(wù)員全程航空式服務(wù)，免費提供茶水、點心和報紙等服務(wù)以及晚點賠款”等等。承諾晚點賠款的做法，開啟了我省公路客運文明規(guī)范服務(wù)新的里程。

　　“空乘式服務(wù)”真情聯(lián)通

　　2004年11月，中國聯(lián)通廈門分公司在各個營業(yè)廳實施了“空乘式服務(wù)”品牌。與廈門旅游職業(yè)學(xué)校協(xié)作開辦了“空乘式服務(wù)”培訓(xùn)課程，包括用戶心理學(xué)、自我心理調(diào)整方法、投訴處理技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀禮節(jié)等。窗口服務(wù)人員練就了標準站立服務(wù)、微笑服務(wù)、四聲服務(wù)等過硬的基本功，將空乘式的溫馨微笑引入到日常的服務(wù)規(guī)范要求中，提升了行業(yè)服務(wù)水平和“聯(lián)通人”的新形象。2007年，中國聯(lián)通廈門分公司推出的“空乘式服務(wù)”榮獲廈門市首屆“雙十佳”行業(yè)服務(wù)品牌。

　　供電服務(wù)“五常管理”

　　為適應(yīng)市場，規(guī)范管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2003年1月1日，廈門電業(yè)局創(chuàng)造性地推行供電服務(wù)“五常”管理，即：“人員管理常自律”、“物品管理常整理”、“環(huán)境管理常改善”、“現(xiàn)場管理常規(guī)范”、“后臺管理常優(yōu)化”。“五常”管理實施以來，有效地提升了廈門電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在福建省電力公司開展的第三方客戶滿意度測評中，從2003年的全省第七到2005年全省第二、再到2006年全省第一。如今，“五常”管理已在全省供電企業(yè)全面推行，并作為優(yōu)秀的管理成果列入國家電網(wǎng)公司企業(yè)管理最佳實踐庫。

責(zé)編：陳瀟