文明風(fēng)6月20日訊（通訊員 徐順平）日前，從泰寧縣政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室獲悉，泰寧供電公司民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)在全縣27個(gè)行評(píng)單位中名列第一。這是該公司連續(xù)五年獲得此項(xiàng)殊榮。

    自2003年股份制改革以來,泰寧供電公司以實(shí)施電力“雙滿意”工程為載體，以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，致力于提升供電服務(wù)品質(zhì)，改善行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。該公司落實(shí)“三個(gè)強(qiáng)化”，推行民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)常態(tài)管理，確保民評(píng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)明確、措施到位、成效突出。

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo) 落實(shí)責(zé)任

    今年初，在該公司2008年職代會(huì)上，有一項(xiàng)重要議程，就是通報(bào)公司上年度行風(fēng)建設(shè)情況，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)考核責(zé)任。同時(shí)公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人簽訂《民主評(píng)議行風(fēng)工作責(zé)任書》，通過《責(zé)任書》明確當(dāng)年行風(fēng)創(chuàng)建目標(biāo)、工作要求、獎(jiǎng)懲規(guī)定、責(zé)任考核。

    “行風(fēng)建設(shè)事關(guān)大局，不僅關(guān)系到電力行業(yè)和電力企業(yè)的社會(huì)形象，而且影響黨和人民政府的形象和信譽(yù)。工作舉足輕重，責(zé)任重大，是電力行業(yè)、電力企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本。” 泰寧公司這樣定位。
該公司堅(jiān)持民評(píng)行風(fēng)建設(shè)“誰主管，誰負(fù)責(zé)” 和“一票否決”的原則，建立黨政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，業(yè)務(wù)主管部門具體負(fù)責(zé)，紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查，有關(guān)部門密切配合，黨政工團(tuán)齊抓共管、全員參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，將行風(fēng)建設(shè)納入企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的總體規(guī)劃，與其他業(yè)務(wù)工作齊抓共管，常態(tài)管理。

    制度的保證，責(zé)任的落實(shí)，為該公司行風(fēng)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化監(jiān)督 外舉內(nèi)查

    去年8月份，該公司外委施工隊(duì)一位姓鄒的工人，因?yàn)槭⑾目崾?，口渴難耐，看到施工現(xiàn)場(chǎng)有果農(nóng)種的桔子,就擅自采食了幾個(gè)。事后,群眾舉報(bào)到該公司紀(jì)檢監(jiān)察部。當(dāng)日，公司外委施工隊(duì)管理部門負(fù)責(zé)人就找到果樹主人，向他賠禮道歉，并給付50元賠償金。此舉得到果農(nóng)的詳解，并對(duì)公司真誠(chéng)的態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。事后,公司還按事故“四不放過”的原則進(jìn)行處理，對(duì)公司所有外委施工人員進(jìn)行紀(jì)律整頓，對(duì)違紀(jì)的施工隊(duì)進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育。

    堅(jiān)持外舉內(nèi)查，外獎(jiǎng)內(nèi)罰的做法是該公司開展民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。

    據(jù)了解，公司向社會(huì)各行業(yè)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員80余名，每年召開兩次以上監(jiān)督員座談會(huì)，認(rèn)真聽取意見和建議。平時(shí)，對(duì)行風(fēng)監(jiān)督員反饋的信息，做到件件有回音、事事有落實(shí)。同時(shí)，該公司還建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系客戶制度、明查暗訪制度，定期走訪客戶，接受監(jiān)督，對(duì)查訪出的問題，及時(shí)研究對(duì)策，嚴(yán)肅處理違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的人和事，確保監(jiān)督管理的有效和長(zhǎng)效。

強(qiáng)化措施 客戶至上

    “光明使者、滿意電力”。泰寧水廠贈(zèng)送給該公司的錦旗這樣寫到。今年四月份，泰寧水廠變壓器低壓C相絕緣老化，變壓器C相漏油起火。7時(shí)20分， “95598”搶修服務(wù)隊(duì)接警后，迅速派人前往，4分鐘內(nèi)，他們便趕到了搶修現(xiàn)場(chǎng)。停電、滅火、搶修……1小時(shí)后恢復(fù)通電。據(jù)統(tǒng)計(jì)，類似這樣的搶修，泰寧公司每年都要發(fā)生400多起。

    “95598”搶修班是泰寧電力的“保護(hù)神”，有群眾這樣評(píng)價(jià)該公司的電力搶修隊(duì)。

    為實(shí)現(xiàn)“供好電、服好務(wù)”的目標(biāo)，提升供電服務(wù)品牌，泰寧公司精心打造“95598”服務(wù)品牌，對(duì)“95598”熱線、搶修、咨詢等服務(wù)功能實(shí)行閉環(huán)管理，建立“95598”搶修服務(wù)中心，實(shí)行電力搶修“110”社會(huì)聯(lián)動(dòng)，全天修，24小時(shí)受理客戶故障報(bào)修、搶修及業(yè)務(wù)咨詢，構(gòu)建客戶與供電企業(yè)直通平臺(tái)。

    “供電部門的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，主要體現(xiàn)在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、穩(wěn)定的電能兩個(gè)方面。這幾年，泰寧供電公司真誠(chéng)的供電服務(wù)，著實(shí)為我們企業(yè)用電解決了不少難題，我們用電大戶可以放心的在泰寧這塊土地上安家落戶”。泰寧縣陶金峰化工有限公司吳總經(jīng)理這樣評(píng)價(jià)供電公司的行風(fēng)建設(shè)工作。

    考慮到客戶的不同需求，泰寧公司為客戶量身定做了95598“方便快捷”服務(wù)、“主動(dòng)關(guān)愛”服務(wù)、“規(guī)范透明”服務(wù)、有序用電“個(gè)性化”服務(wù)、電力調(diào)度 “三公”服務(wù)等“五項(xiàng)服務(wù)”。針對(duì)客戶反映比較突出的業(yè)擴(kuò)流程時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)透明度不高的問題，全面推行業(yè)擴(kuò)“陽光通道”工程，明確了流程各環(huán)節(jié)辦結(jié)的時(shí)間期限，實(shí)行“上一道工序?yàn)橄乱坏拦ば蚍?wù)”、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的工作機(jī)制，做到服務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，確保流程順暢、環(huán)環(huán)相扣。今年1-6月，公司承接電力業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目700多個(gè)，平均送電時(shí)間5.2天，大大縮短了流程時(shí)限。

    一分耕耘，一分收獲。該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被福建省電力有限公司列入縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)最佳實(shí)踐庫。泰寧縣人大常委會(huì)首開先河授予該公司“人民滿意供電單位” 地方最高榮譽(yù)稱號(hào)。該公司還先后獲得福建省第九屆省級(jí)文明單位；國(guó)家電網(wǎng)公司文明單位；泰寧縣政府 “服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)”一等獎(jiǎng)、“服務(wù)項(xiàng)目工作”一等獎(jiǎng)等40多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

責(zé)編：趙舒文