細化管理、優化服務

    面對免費開放之后成倍增長的參觀人數，首批開放的１７４家場館充分發揮能動性和創造性，在細化管理、優化服務的同時，總結出一套有效的應對辦法。

    接到關于免費開放的通知后，雨花臺烈士陵園首先對雨花閣、盆景園、雨花石文化區３處景點實行有限開放。陵園管理局加設服務管理處和護林防火大隊，在確保游人安全、盡興的同時，盡量減少對生態資源和文物古跡的破壞。同時，他們還引入了新的管理機制，將環境衛生工作整體有償委托給專業保潔公司負責，保證了全園全天候環境整潔優美。安全保衛方面，建立了覆蓋全園的視頻監控報警系統，對各重點部位進行全面布控設防。

    免費開放三個月以來，即使面對首日超過１８萬的參觀者，陵園依舊做到了管理維護水平不降低、服務質量不降低、生態環境標準不降低，觀眾對接待服務的滿意率達到了９６．７％以上。

    雨花臺烈士紀念館館長計建平告訴記者，雨花臺年門票收入超過２０００萬元，免費之后由政府財政全部承擔，卸下了不小的經濟創收負擔。

    他說：“既然享受到了公共財政的有力支持，我們理所當然應該為政府辦事，為老百姓服務，讓公眾享受到優秀的文化產品和文化服務，把屬于全社會的文化資源管理好、維護好、利用好。”

    和雨花臺烈士陵園一樣，首批面向公眾免費開放的場館單位，都在不斷更新公共服務理念、創新思路辦法。

    免費開放以后，很多場館的參觀人數都是過去的數倍，然而迄今為止，省內各個場館、景區游覽秩序均基本做到井井有條，沒有發生一起公共突發性事件、交通車輛事故，游客投訴數量也沒有因人數激增而上升。

    南京博物院院長龔良認為，公眾的文明程度與政府所能提供的文化場所的數量和質量密切相關，“我們有責任向公眾提供更寬敞、更舒適的環境，更優質、更人性化的服務，發揮出公共文化設施的社會價值。”

   讓百姓普享不打折的“文化盛宴”

    今年大年初二，一大批農民工來到南京博物院參觀。農民工黃大林是四川人，由于雪災，今年沒能回家，就在南京過的春節。他在南博的留言簿上寫道：“能免費進博物館，過了個特別的春節，沒回家的失望也沖淡了不少。”

    前來南博參觀的市民鄭先生一家來了老少三代共１１口人。他告訴記者：“如果不免費，今天一家人光門票就得２２０元，可能就不會來了。”

    實行免費開放以來，吸引了眾多觀眾，改變了以往博物館門庭冷落的形象。同時，觀眾結構也發生了巨大變化。過去，博物館的參觀者大多是專業人士，或是歷史愛好者，而現在，老人、孩子和以家庭為單位的集體參觀日益增多。

    根據觀眾調查顯示，免費開放前許多觀眾是多年一次進博物館，現在絕大多數觀眾都表示要一年多次進博物館。面對這樣的變化，未來南京博物院的功能定位將更趨大眾化。

    首先，將對現有館藏做進一步拓展設計，例如文物說明將從“注”發展到“釋”，讓更多歷史文化知識有所欠缺的普通百姓，也能夠輕松欣賞高品質的展覽。其次，即將開建的南京博物院二期工程將新建六個場館，其中大部分都定位為服務公眾。第三，未來部分文物庫房，考古、文保體驗室，以及南京博物院的專業圖書館，也將面向普通市民和游客開放。 (新華社記者 蔣芳)

責編：林芳斌