文明風11月18日訊 （通訊員 江麗霞） 今日上午，泰寧供電公司召開會議，對今年1至10月的電費回收工作進行了分析、總結，對年終電費回收工作進行了全面部署和安排，要求相關部門在繼續鞏固前十個月電費回收月清月結的基礎上，進一步完善電費回收的快速反應及風險預警機制，確保全年電費“顆粒歸倉”。

　　為全力打好電費回收“攻堅戰”，順利完成年度各項生產經營目標，該公司把電費回收列為當前重點工作來抓，成立了由總經理為組長、黨委書記為副組長的電費回收工作領導小組，制訂出詳細的電費回收工作計劃及措施。通過加大電費回收工作的管理力度和考核力度，認真落實電費回收責任制，帶領全體營銷人員在鞏固優質服務工作的同時，采取多項措施保證公司優質服務“不馬虎”，電費回收“不打折”。

　　一、管理到位。該公司通過制定電費回收管理辦法，實行分線、分壓、分區承包到人、落實到人，各負其責的電費回收管理機制。將電費回收工作與績效考核掛鉤的方法，將電費回收完成率納入公司績效考核中，層層傳遞經營壓力。在加大電費催收力度的同時，把優質服務、安全生產和電費回收有機結合起來，向廣大電力客戶進行溫馨提示，為客戶提供優質的人性化服務，提高客戶及時交納電費的意識，爭取廣大電力客戶的理解和支持，為完成當年各項經營指標及生產任務打下堅實的群眾基礎；

　　二、預警到位。工作人員必須主動“走出去”，主動上門走訪用電大客戶，加強與結晶硅等用電大客戶的溝通交流，隨時掌握客戶的經營狀況，密切關注其生產經營狀況和資金流向，通過實行分期抄表，分次繳費，預付費購電制度等控制大客戶的預繳電費金額，有效防范電費回收潛在風險，及時預警并采取有效措施防止欠費現象的發生；

　　三、加大宣傳。積極開展有關電力法規及政策宣傳活動，認真傾聽客戶提出的意見，及時改進工作方法，用真誠感動客戶，通過對《電力法》和電力其他法規中有關電費交納責任條款的宣傳，提高客戶繳費的自覺性，并與用戶簽訂《電費交納協議》，嚴格按協議內容約束用戶繳費，嚴格執行《電費違約金制度》，促使用戶按時繳納電費。對惡意欠費的客戶，依靠法律手段向法院提起訴訟，通過法律程序，堅決遏制惡意欠費的現象。

　　四、拓展渠道。該公司把提升優質服務水平作為解決電費回收難題的重要手段，要求員工在保證常規的電費催收方式的同時，想方設法擴展收繳渠道，為客戶提供便利，相繼開通了自助繳費機、銀行代扣電費、郵政代扣電費、“郵政便民服務站”代收電費等業務，在繁華街道和用戶居住集中地段、超市等場所增設了交費網點，更好地滿足了不同用電客戶交納電費的需求，緩解了居民交費的壓力；同時，通過開通電力“綠色通道”幫助有需要的客戶維修設備，檢修線路，樹立了電力企業良好的形象，促進了客戶繳納電費的主動性與積極性，為電費回收工作的順利開展提供了保障。

責編：林芳斌