文明風12月30日訊 （通訊員 朱忠東 洪素云） 12月26日下午，漳州市電業局舉行擂臺賽，決出2008年第四季度“星級金耳麥”座席員10名。據悉，從2009年起，類似擂臺賽將每季度舉行一次，年終賽出“王中王”。

　　在現場，筆者看到，來自漳州電業局本部及各縣供電公司95598呼叫中心的座席代表層層闖關、步步小心謹慎。尤其是在緊張的“PK”中，看似毫不起眼的薄弱點都有可能使選手喪失進入下環節競賽的機會。“這是一場殘酷的競爭，我們時時面臨被淘汰的危險，正因為如此，更讓我們深刻而清醒地認識到自身存在的不足！”擂臺上，選手們比細心、比技能、賽素質；擂臺下，啦啦隊的助陣聲此起彼伏，一陣陣熱烈的掌聲將競賽活動推向高潮。該局營銷部、政工部、工會辦負責人及各縣（市）供電公司黨支部書記分別組成強大的專家評審團及大眾評審團，共同見證了精彩一刻。

　　決賽過程高潮迭起。經過“座席風采展示、業務能力掃描、電話錄音挑錯、真實場景再現、英語服務難關、職業素養考驗”等六個環節的激烈角逐，來自漳州電力95598呼叫中心的陳寶真摘取了“五星級金耳麥”座席員桂冠，南靖供電公司和龍海供電公司的代表分別獲得“四星級金耳麥”座席員稱號，其余7位選手被授予“三星級金耳麥”座席員稱號。

　　筆者了解到，今年11月份以來，漳州供電系統以95598呼叫中心“金耳麥”共建活動為載體，全面樹立起大服務理念和全員服務觀念。通過市縣共建活動，有效整合了服務資源，完善了服務體系，豐富了95598的服務內涵。為進一步積極營造市縣爭創“星級金耳麥”的良好氛圍，將95598窗口規范化建設提升為座席員“自我約束、自覺參與、深入推進”的良性管理機制，今年12月上旬，漳州電業局開展了以“爭創金耳麥、爭當金話筒”為主題的漳州供電系統2008年第四季度十佳“星級金耳麥”座席員選拔活動。活動分為初賽和決賽兩個階段。初賽成績以日常業績為基礎，包含話務質量、工單質量、服務效率、客戶滿意率等四大指標，初步選拔出10名優秀座席代表進入總決賽。總決賽采用擂臺“PK”的激烈角逐方式，分別產生第四季度五星、四星、三星級“金耳麥”座席員。

　　站在領獎臺上，漳州供電系統首屆“五星級金耳麥”獲得者、漳州電力95598呼叫中心座席員陳寶真激動不已：“今天的比賽，對我來說是一次全新的考驗。95598的工作不能簡單地理解成接接電話。站在新的起點上，我將朝著‘金耳麥、金話筒、活地圖、活溝通’的目標不斷自我提升。”而來自龍海供電公司的座席員郭哲孌也深有感觸：“每一次參與都是一種促進，我的收獲離不開我的團隊對我的幫助！”

　　“今天的活動是提升95598座席員整體素質的有效途徑；人民滿意的供電單位，需要更加靚麗的95598呼叫中心！”蒞臨決賽現場的漳州電業局黨委書記陳文輝對漳州供電系統95598全體座席員提出殷切期望，要求95598座席員從競賽中找差距，在考驗中強素質，不斷提升個人職業素養，使95598成長為業務精、能力強、素質高的綜合型服務團隊，不斷提升客戶滿意率，讓國家電網的品牌更加靚麗、奪目。

責編：林芳斌