漳州電業(yè)局榮獲2008年全省電力系統(tǒng)客戶滿意度測評(píng)第一名

　　文明風(fēng)3月11日訊（通訊員 朱忠東 洪素云）3月10日，筆者從最新發(fā)布的《福建省電力公司2008年客戶滿意度測評(píng)通報(bào)》獲悉，漳州電業(yè)局客戶滿意度指數(shù)榮獲全省第一名。

　　去年底，福建省電力公司采取隨機(jī)抽樣的方式，委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全省九大電業(yè)局和直管縣公司客戶滿意度調(diào)查。調(diào)查項(xiàng)目包括綜合客戶滿意度以及抄表、繳費(fèi)、查詢、95598、搶修、營業(yè)窗口、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、投訴等8個(gè)專項(xiàng)服務(wù)的客戶滿意度。此次調(diào)查采用CATI電話訪問、攔截訪問和深度訪談3種方式，客觀披露了全省各地區(qū)電力客戶滿意度情況。在參評(píng)的16個(gè)單位中，漳州電業(yè)局綜合客戶滿意度榮獲全省第一名。其中，95598、繳費(fèi)和投訴等3個(gè)專項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)位列全省九大電業(yè)局之首。
"我們95598客戶滿意度指數(shù)89.51分的成績，來之不易。"據(jù)漳州電業(yè)局營銷部負(fù)責(zé)人介紹，2008年以來，漳州供電系統(tǒng)創(chuàng)新開展市縣同創(chuàng)"金耳麥"活動(dòng)，通過推出"金牌服務(wù)"教官培訓(xùn)模式、"片區(qū)聯(lián)訓(xùn)"學(xué)習(xí)模式、跨行業(yè)"互學(xué)互賽"合作模式、"星級(jí)金耳麥"競賽模式，唱響運(yùn)營管理"五步曲"，不但實(shí)現(xiàn)了市縣95598呼叫中心自我約束、自我規(guī)范、自我完善、自我提升，成為"紅旗管理"自覺行動(dòng)的先行班組，而且使95598服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

　　在集"國家級(jí)青年文明號(hào)、全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、全國工人先鋒號(hào)"等3項(xiàng)國家級(jí)榮譽(yù)為一體的漳州電業(yè)局95598呼叫中心，筆者了解到，2008年，漳州供電系統(tǒng)95598呼叫中心話務(wù)總量達(dá)到694026個(gè)，其中呼出話務(wù)量94826個(gè)，呼入話務(wù)量599200個(gè)，創(chuàng)歷史同期話務(wù)量最高水平；鈴響三聲接通率100%，人工接通率達(dá)到98.16%。
超越客戶期望，追求完美溝通。為切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)文章，持續(xù)提高客戶滿意度，2008年，漳州電業(yè)局結(jié)合創(chuàng)建"人民滿意供電單位"活動(dòng)，對(duì)全市79個(gè)供電營業(yè)窗口實(shí)行"六要件"改造，充分發(fā)揮星級(jí)示范窗口帶頭作用，全面帶動(dòng)服務(wù)窗口建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)一體化；拓寬繳費(fèi)渠道，建成郵政便民繳費(fèi)服務(wù)站和繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)1596個(gè)，開通電費(fèi)充值卡、郵政"便民一站通"、網(wǎng)上銀行交費(fèi)等11種繳費(fèi)方式；投入1.08億元開展城鄉(xiāng)低電壓殲滅戰(zhàn)，使33.65萬用電客戶受益；徹底解決歷史遺留的5個(gè)縣22個(gè)行政村農(nóng)網(wǎng)未改造問題。同時(shí)，推行陽光業(yè)擴(kuò)，完成1189項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工程，容量16.65萬千伏安，合同按期完成率100%；全面開展10千伏配網(wǎng)帶電作業(yè)，并推行"停電時(shí)間招標(biāo)"新舉措，實(shí)現(xiàn)"一停多用"，減少停電時(shí)戶13022戶。此外，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、迎峰度夏和重大節(jié)假日期間，漳州電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，高?？蛻艏爸匾蛻舯３职踩煽抗╇?。

　　"強(qiáng)素質(zhì)、塑形象、促發(fā)展"。2008年12月25日上午，漳州市第十四屆人大常委會(huì)第十六次會(huì)議全票通過決議，決定授予漳州電業(yè)局"人民滿意供電單位"榮譽(yù)稱號(hào)。今年2月5日上午，在漳州市人大常委會(huì)第十四屆十七次會(huì)議上，中共漳州市委書記兼市人大常委會(huì)主任劉可清親自向該局領(lǐng)導(dǎo)授予"人民滿意供電單位"牌匾，并充分肯定了該局在漳州市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、歷次災(zāi)后重建和工業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目落地等方面所做的工作與積極貢獻(xiàn)。劉可清認(rèn)為，漳州市人大常委會(huì)授予漳州電業(yè)局"人民滿意供電單位"，是普遍認(rèn)可，是名副其實(shí)的。

責(zé)編：王超