李副走訪大客戶

　　文明風3月20日訊（通訊員 江麗霞）3月19日上午，泰寧供電公司副總經理李豐業帶領公司營銷部、調度所負責人先后來帶淘金峰新材料有限公司、天順祥木業有限責任公司、三林木業等地，與這些大客戶進行面對面的溝通。這是該公司為大客戶提供“心貼心”服務的一個縮影。

　　走訪中，三林木業李總經理對供電公司一直以來所提供的“一對一”服務、個性化服務等措都給予了高度的好評，他說：“供電公司的服務主動、周到，這不僅讓我們企業在生產經營過程中感受到了方便，更讓我們這些前來泰寧投資辦廠的人感覺到舒心和溫暖。”

　　近年來，為及時掌握大企業、大客戶的生產經營情況、用電特性、負荷變化和新的用電需求，該公司建立了重要客戶、重點工程“綠色通道”，有針對性地提供快捷、周到的個性化服務。該項服務從業擴報裝、變更用電、故障搶修、用電業務咨詢等方面實行全程跟綜服務；推行“零點檢修”和計劃檢修相結合，盡量避開企業用電高峰，計劃檢修時間提前電話告知客戶，并在縣廣播電臺、電視臺進行公告，對大客戶書面送達停電檢修通知書，讓用戶不因停電而影響生產和訂單。同時，公司還先后推出了“領導聯系重要客戶”和“領導掛點包片”制度，要求公司班子成員協同部門領導主動上門走訪聯系重要客戶，了解重要客戶用電特性、定單情況，指導客戶增強節能和錯峰避峰意識，合理安排、靈活調整有序用電時間，與客戶共商個性化有序用電方案，提供科學合理、專業的技術指導，為客戶用電排憂解難。

　　據該公司副總經理李豐業介紹，目前，公司已建立、健全了客戶資料檔案，逐步形成一套較為完善的服務體系和服務流程。接下來，公司將結合走訪過程中所收集到的一些好的意見、建議，進一步完善和優化供電服務措施，提升優質服務水平，當好大客戶的“貼心人”。

　　責編：陳瀟