文明風7月24日訊（通訊員 羅長發 巫碧雯）7月23日，寧化供電營業中心人頭攢動，剛抄完表繳費的人真不少，四支繳費隊伍有序的排著隊等待。最旁邊一排只有幾個老年人，不到5分鐘很快就繳完費走了。筆者上前一看，原來是專設的“老年人專用窗口”。筆者和剛繳完費年過花甲的林業局退休職工陳師傅聊了起來。陳師傅對筆者說：“供電公司考慮太周到了，方便了我們。以前來繳電費，我要和大家一起排隊等待，常常要等20分鐘以上，特別是我原來常年在山上，落下了風濕性關節炎，腿腳不便，一次繳費下來太難受了。現在好了，有了專用窗口，再也不用排長隊等待了。”

　　據營業中心負責人蘭琴英介紹，每月收費高峰期，便有許多未選擇郵政代扣的家庭由老年人代為繳費，隊伍中出現老年人排隊是常有的事，老年人相對緩慢的速度也影響到了工作人員的服務時間。為加快普通客戶的繳費速度，減少等待時間，下班后大家便集思廣益，想出了“老年人專用窗口”服務項目，服務不但新增了老年人專用的繳費窗口，還提出了客戶坐椅增加為兩把、用本地話唱收金額等服務，此舉不但沒有增加服務時間，反而因為特色分流而加快了服務速度。

　　幾個月前的一天，蘭琴英在正常的工作巡視當中，發現隊伍里有一名老年人在用手捶腿，她馬上上前詢問，老人說他患有風濕骨痛的毛病，站一會兒腿就會覺得酸痛打顫，蘭琴英聽到后立即安排老人在休息區坐下，自己拿著電費存折替老人排隊完成了繳費。送走老人后，蘭琴英便開始思考如何讓老年人繳費更加輕松，讓客戶減少等待的時間。下班后，大家在她的召集下你一言我一語的說著自己的想法，有人提出，醫院和火車站等服務單位都有設軍人窗口和殘疾人窗口，我們何不設置個老年人專用窗口。大家的集思廣益下，營業中心便開始試行新增的窗口服務，老年人在客服人員的引導下，很快便熟悉了這項新增的服務，不但沒有任何不滿意，還對工作人員的貼心之舉豎起了大拇指。

　　寧化供電營業中心優質的服務贏得了廣大用戶和有關部門高度贊揚，先后獲得福建省工人先鋒號、福建省女職工標兵崗、三明市青年文明號、三明市巾幗文明崗等榮譽稱號。

責編：蔡意