“金字招牌”是這樣煉成的

    “市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。”青年文明號(hào)從創(chuàng)建之初便倡導(dǎo)“誠(chéng)信”。“誠(chéng)信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”這16個(gè)字的“全國(guó)青年文明號(hào)信用公約”一出來(lái)，便引來(lái)社會(huì)各界的關(guān)注。

    “保證患者用藥安全，貨真價(jià)實(shí)；竭誠(chéng)為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；堅(jiān)決杜絕回扣藥品……”這是山西醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院藥劑科向社會(huì)作出的信用承諾。依據(jù)這個(gè)承諾，青年文明號(hào)成員如被投訴，一經(jīng)核實(shí)，立即調(diào)離工作崗位。

    盡管每個(gè)員工壓力都很大，但大家都一絲不茍地履行著這份承諾，因?yàn)樗麄冎溃嗄晡拿魈?hào)要得到更廣泛的社會(huì)認(rèn)同，誠(chéng)信至關(guān)重要。

    北京大學(xué)博士生導(dǎo)師王思斌認(rèn)為，最初的青年文明號(hào)活動(dòng)是從服務(wù)業(yè)開(kāi)始的，在這些與廣大民眾相關(guān)的領(lǐng)域開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)，不但保護(hù)了他們的合法利益，而且也影響著他們對(duì)社會(huì)的看法。他說(shuō)：“青年文明號(hào)從窗口行業(yè)向更大范圍的推展，不但發(fā)展著新的文明，也發(fā)展著新的信任。”

    在廣東東莞市西正路、市橋路，60％以上的商鋪開(kāi)展了創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，出現(xiàn)了青年文明號(hào)連鎖店10余家。走在這條大街上，顧客購(gòu)物平添了許多安全感，一些外地來(lái)東莞的游客專門打聽(tīng)“青年文明號(hào)街怎么走”。

    在山東兗州市大安鎮(zhèn)的廣場(chǎng)商廈谷村加盟店，只有二十幾平方米大小的小店，生意卻十分紅火。“客戶看中的就是‘全國(guó)青年文明號(hào)’這張最有分量的‘名片’。”店長(zhǎng)韓春說(shuō)。

    “喲？這網(wǎng)店也是青年文明號(hào)呢！”近日，經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購(gòu)物的鄭州市民王小姐發(fā)現(xiàn)，她經(jīng)常光顧的幾家本地網(wǎng)店的首頁(yè)上，掛上了“青年文明號(hào)”的電子版LOGO。團(tuán)鄭州市委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首批10個(gè)青年文明號(hào)網(wǎng)店，是從報(bào)名申請(qǐng)的300多個(gè)網(wǎng)店中脫穎而出的。店鋪的信用度、好評(píng)率、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、貨品質(zhì)量等都是當(dāng)選青年文明號(hào)的硬性標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)鄭州市委探索開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)青年文明號(hào)評(píng)選，可以幫助獲獎(jiǎng)店鋪吸引更多的顧客。

    從個(gè)人到集體，再到社會(huì)；從一個(gè)儲(chǔ)蓄所到一條商業(yè)街，再到一個(gè)城市，青年文明號(hào)的信用就這樣一步一步擴(kuò)展起來(lái)。

    在今天的中國(guó)百姓心中，青年文明號(hào)已是誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)的“金字招牌”。

    掛了牌不等于進(jìn)了保險(xiǎn)箱

    多年來(lái)，隨著“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入，群眾的權(quán)益意識(shí)相比市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期也提高很多。1995年，全國(guó)“青年文明號(hào)”監(jiān)察委員會(huì)成立，創(chuàng)建活動(dòng)有了自己的執(zhí)法機(jī)關(guān)。

    “您好，這是全國(guó)‘青年文明號(hào)’監(jiān)督電話，如果您對(duì)青年文明號(hào)集體的服務(wù)有什么意見(jiàn)，請(qǐng)留下，我們將認(rèn)真調(diào)查，并及時(shí)處理，謝謝。”

    “我前幾天乘秦皇島到石家莊的軟臥列車，離終點(diǎn)還有兩個(gè)小時(shí)，列車服務(wù)員就開(kāi)始收拾沙發(fā)套了。我當(dāng)時(shí)提出異議，‘你們還是青年文明號(hào)呢’，結(jié)果不僅沒(méi)用，還憋了一肚子氣……”

    接到電話3天后，兩名特邀監(jiān)察員就對(duì)列車進(jìn)行了全程監(jiān)察。接著，全國(guó)“青年文明號(hào)”監(jiān)委會(huì)將群眾投訴及調(diào)查情況通報(bào)鐵道部，鐵道部專門下發(fā)通報(bào)，提出改進(jìn)服務(wù)的切實(shí)措施。