文明風訊 9月12日，漳州電業(yè)局95598呼叫中心4名座席員走進漳州人民廣播電臺直播間，通過訪談節(jié)目《光明使者》，向漳州市民展示了供電服務熱線背后的艱辛、汗水和豐富的內(nèi)心情感世界。

　　作為市民家喻戶曉的一條服務熱線，漳州電力95598始終關(guān)注服務細節(jié)、注重以人為本、不斷提高座席業(yè)務素質(zhì)，致力為市民提供24小時不間斷的專業(yè)、敬業(yè)、用心、貼心的供電優(yōu)質(zhì)服務。客戶在享受95598所提供的優(yōu)質(zhì)服務時，卻很難想象熱線背后的艱辛。在訪談過程中，95598呼叫心負責人、值班長、座席員分別結(jié)合日常工作點點滴滴，向聽眾展示感人而立體的光明使者形象。

　　"今年夏天，我們話務量最高的一天達到3706次……即使我們不當班，我們的手機也保持著24小時不關(guān)機。我們有個約定，如果是電話接通了，沒有說話，說明95598忙得連說話的時間也沒有，必須在15分鐘趕到呼叫中心，天長日久，這已形成了一種默契……"值班長陳惠玲回憶今年夏季由于施工工地塔吊觸線引起線路跳閘導致95598話務高峰的情形后談到："一看到排隊電話，哪還顧得上吃飯？！在95598，零點的晚餐是經(jīng)常的事；沒電，客戶的心里比我們更急……"

　　在95598，座席員已經(jīng)記不清說了多少次"您好，請問有什么可以幫助您"，導致她們在接聽私人電話時，也會習慣性地說一句，常常被朋友笑話。座席員陳俊卿則向聽眾朋友透露了座席員鮮為人知的"職業(yè)病"。由于長時間的連續(xù)倒班工作，長時間的用嗓而導致座席喉嚨發(fā)談、聲音沙啞，甚至出現(xiàn)耳鳴現(xiàn)象。與家人聚少離多的工作性質(zhì)，讓座席員對家庭都抱著虧欠的心理。"客服只是一個平凡的崗位，但是誰說不在平凡的崗位就不能創(chuàng)造奇跡呢？當你化解了一個投訴電話，解決了一件棘手的事情，你會有一種前所未有的成就感，就像一個快樂的小孩在幫助了別人的同時自己也獲得了快樂……"座席員陳穎芬用樸實無華的語言娓娓道來，再次展現(xiàn)了平凡卻不普通的座席員形象。

　　"工作當中讓我們感動的故事很多……"呼叫中心主任洪素云分享了95598工作中感人的一面。她說，漳州電力95598堅信"有愛，服務更真誠"，客服工作讓座席員學會快樂幫助別人、付出愛，收獲感動，并把愛延伸到"銀線"外。作為國家級青年文明號，漳州電力95598關(guān)注貧困山區(qū)的兒童，堅持開展"崗校結(jié)對"活動，定期舉行科學用電進校園、愛心結(jié)對等活動。在今年的母親節(jié)，漳浦油坑村民族小學的一位三年級學生發(fā)來了一條摯樸的短信："借老師的手機，我代表我們班的同學感謝95598阿姨對我們的關(guān)心，并祝你們母親節(jié)快樂……"

　　短短半個小時的直播訪談讓大家覺得意猶未盡。"一個真情的問候情牽萬家的燈火，愿我們?yōu)槟鷰砉饷鳒嘏粋€不變的承諾換來幸福的微笑，愿我們真誠為您服務永遠……"節(jié)目的最后，一首飽含深情的《95598之歌》再次向聽眾傳遞了堅強、包容、用心付出、滿意溝通、愛心永駐的光明使者形象。 （朱忠東）

責編：蔡意