風霜雪雨不言悔

　　武夷山九曲溪是一條終年運輸繁忙的河流，節假日，寒暑假，更是忙得不可開交。為讓所有“武夷之旅”的游客都能乘上竹排，武夷山竹筏8班排工常常主動加班，為請假的其它班組排工頂班，超負荷運輸，旅游旺季日行排6趟次，年平均接待中外游客40多萬人次，受到海內外游客的一致好評。

　　無論春夏秋冬，風霜雪雨，他們都堅守在九曲溪上。遇到暴雨，渾身濕透；每當夏季，汗流浹背；冰雪季節，全身抖擻，他們個個臉色黝黑，手腳粗大，歲月的滄桑深深刻在他們臉上?！凹热晃覀冞x擇了為中外游客服務的職業，盡管充滿艱辛與勞累，但我們永遠都無怨無悔”。8班女班長游鳳玉感慨地說。

　　應當說，絕大多數游客都尊重排工的勞動，對他們充滿贊譽。但也有個別游客刁蠻無禮，令人生厭。對此，8班排工總是以禮相待，以情感人，使其認識到自己的不足。今年10月，有幾位外省游客一上排，就態度粗暴，居高臨下，對排工橫加指查，左右都不是，甚至要自己撐排。胡維生、吳啟福二位排工沒有直接批評，而是心平氣和地對游客講行筏規定，真誠和他們交朋友，以火熱的情懷感染他們，使其認識到錯誤言行，下排時他們連聲道歉，稱贊排工不簡單，并在質量反饋單上寫上“很滿意”3個大字。

　　8班排工都感觸頗深，他們常年漂泊在水上，有的幾十年，有的一輩子，把滿腔熱忱頃注在游客身上，飄逸在美麗的山水這間，不圖名利，任勞任怨，感動了所有身臨其境者。北京游客崔大娘，今年已78歲，10月16日，她在兒子陪同下，圓了武夷竹筏之夢。老人腿腳不便，柱著拐仗，游鳳玉就趕上前去攙扶老人，一路上，游鳳玉對老人關心備至，每問必答，8班排工的服務洋溢著和諧的春風，沁入老人心脾，使她像孩子那樣興奮不已，下排時，崔大娘說：“坐游姑娘的竹筏真是一種人生享受，快樂至極啊”！和游鳳玉拾擋的排工楊國榮也說：“只要客人滿意，我們再苦再累也心甜”！

　　奮勇爭先樹品牌

　　“武夷山是福建形象，更是中國形象，我們還要將工人先鋒號的旗幟傳向世界五大洲”。武夷山竹筏公司工會主席鄭明重說。

　　竹筏8班是竹筏公司36個班組中的一員，但他們卻舉足輕重，8班在公司幾百張竹筏中，也自然只是一分子，但他們卻起到領頭雁作用。這個班建立起完善的管理制度，規范了筏工主筏行為和工作通報制，以嚴明的紀律約束員工隊伍，分工明確，責任到人。在工作過程統一著裝，使用文明語言，熱情耐心講解武夷風光和神話傳說，讓每位游客留下美好的印象。

　　“我游遍大江南北許多景區，武夷山九曲溪竹筏漂流，可謂獨一無二，尤其是擁有全國工人先鋒號美稱的竹排8班，真是名副其實，尤其是他們面帶微笑，盡職盡責，細致入微的服務，使我終身難忘”！來自遼寧丹東的游客孫永華今年9月在游覽九曲溪后，在中國武夷山網站“雁過流聲”欄目中對竹筏8班發出這樣的感慨。原來，8班排工楊國榮、劉素欽在接待時談笑風生，論古談今，把歷史悠久的武夷文化和充滿神奇的武夷山，介紹給孫先生一行，使他們沉醉在無限美好的意境之中，1個半小時后，才依依不舍下竹筏。據調查，游客對武夷山竹筏8班滿意率達99%，沒有收到一起游客投訴。無論是接待黨和國家領導人、外國元首，還是各級工會組織領導以及一般游客，他們都以優質、安全、文明贏得各界人士的贊揚。每年這個班都收到大量表揚信和錦旗，竹筏8班在同行中脫穎而出，成為武夷山九曲溪上的文明先鋒與武夷山世界雙世遺品牌競相輝映。