做好事也需有專業知識

隨著時代的發展，越來越多的志愿者感到，開展志愿服務時，光有古道熱腸還不夠，還必須有一定的綜合素質和服務技能。

志愿者小敏說，她曾參加過一次助殘日活動。出于熱心，她每次都會幫跟自己結對子的盲人整理房間，將物品歸類存放。可一轉身工夫，她發現剛剛整理好的物品又被放亂了，她大度地再次整理好。最后，那位盲人對她不滿起來。這讓小敏感到十分委屈，后來經專家指點，她才明白，原來盲人是靠記憶來確定日常物品位置的，物品的擺放輕易不能改變，一旦別人移動了物品，就會給他們帶來不便。通過這件事，小敏意識到，殘疾人都有自己的性格和行為特點，如果志愿者不了解他們的習性，光憑愛心莽撞行事，就很容易好心辦壞事。

而另一些志愿者則是由于缺乏專業知識在服務中受阻。在“國際殘疾人日”，一些大學生來到某兒童行為發展中心，希望幫助患有自閉癥、抽動癥的孩子，但他們缺乏相關的康復知識和技能，沒辦法和孩子交流。

大冬會時，出租車司機王先生主動報名當了一名志愿者，賽會期間，兩位外國運動員上了王先生的車，可外國運動員一連串的洋文弄暈了他，幸好車上有一張印著外語志愿服務隊電話的卡片，通過外語志愿者的翻譯，他才明白了外國運動員的意思，將他們送到極地館。王先生感慨地說，哈爾濱國際化的程度越來越高，對出租車等窗口單位的外語等方面的要求都越來越高，當志愿者光有熱心腸不夠，還得有外語、旅游等專業知識啊。

由于志愿者服務對象大都為特殊群體，如何與他們有效溝通、掌握應急與自護知識都是志愿者必須要掌握的內容。