文明風12月23日訊（通訊員 朱敏 潘明）近日，國家電網福建省電力有限公司下發《關于進一步完善陽光業擴工程服務模式的實施方案》，引入房地產“售樓式”服務理念，全面推行業擴工程“一站式”服務，在給予客戶最大方便的同時促進客戶用電工程早投產、早送電。

“該方案的頒布實施，標志著全省‘陽光業擴’工程建設進入了新階段。”據莆田電業局陳朝暉副局長介紹，供電單位從受理客戶申請用電到最后給客戶送電需經歷一個比較復雜的流程，涉及客戶辦理用電申請手續、確認供電方案、設計、圖審、施工、驗收、合同簽訂、裝表接電等過程。為了盡快供電，客戶常在供電企業與工地之間多次往返奔波。

為給客戶提供最便捷最優質的服務，省電力公司主動創新，引入房地產“售樓式”服務理念，努力提速業擴流程，壓縮業擴平均接電時間，簡化環節與流程手續。莆田電業局也提前介入，認真開展“售樓式”服務流程的前期建設，制訂了實施方案，頒發了《莆田電業局業擴三大市場承接單位資料審核管理辦法》等，進一步規范內部服務流程，填補管理上的空白，為項目建設前期全面推行一次性告知服務作基礎準備；并提前完成了高供低計項目典設套餐方案的優化工作，新年來臨前即可為客戶提供此類項目的“套餐式”服務。同時，該局還認真對照省電力公司下發方案的要求，比對差距，組織自查問題，搜集各相關部門建議，為壓縮平均接電時間、全面提升服務水平、修訂本單位“售樓式”服務實施方案打下扎實的基礎。

“引入房地產售樓式服務理念，是供電企業為更好適應地方加快海峽西岸經濟區建設需要，做好重要項目電力工程建設服務工作，提高供電服務水平而采取的重要舉措”，據該局營銷部主任李懿燊介紹，“售樓式”服務流程實施后，供電企業將向客戶提供兩次上門及一次性繳費服務通道，客戶只需在用電申請及合同簽訂兩個關鍵環節到供電企業辦理，其他環節均由客戶經理牽頭協調解決，把用戶辦理用電報裝手續直至送電的業擴流程，打造為類似客戶上門買房最終等待取房鑰匙的便捷的服務流程。

據了解，通過“售樓式”服務模式，供電企業將全面推行一次性告知服務，實現客戶經理一口對外，并根據客戶不同報裝容量優化項目管理，簡化項目流程，量體裁衣，提供個性化服務。對100千伏安以下的低供低計項目實行現場登門服務，最快2個工作日，如需立桿等最多7工作日即可完成裝表送電；對容量在250千伏安高供低計項目工程及以下專變項目提供“套餐式”服務，從受理到送電的時限不超過25個工作日；對315千伏安高供高計及以上項目采取個性化客戶經理全程跟蹤服務，從受理至送電的時限最長不超過45個工作日。