文明風(fēng)12月24日訊（通訊員 莊巧珍 林培洪 周云中）“非常感謝你們的大力支持，我真的沒(méi)有想到這么快就能用上電了！太感謝你們了！”近日，在縣雷峰鎮(zhèn)嵩峰樹脂有限公司新裝配變施工現(xiàn)場(chǎng)，該公司總經(jīng)理張福欽由衷地說(shuō)道。

嵩峰樹脂有限公司位于縣雷峰鎮(zhèn)雷峰村，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)樹脂為主，由于擴(kuò)大生產(chǎn)需要進(jìn)行擴(kuò)容。在接到用戶的申請(qǐng)后，公司南埕供電所以貼心地服務(wù)方式，及時(shí)為客戶辦理申請(qǐng)用電手續(xù)，同時(shí)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)、施工……從申請(qǐng)到送電僅用了10天時(shí)間，提早滿足了客戶的需要。

自從開展創(chuàng)建“人民滿意單位”活動(dòng)以來(lái)，德化供電公司全面發(fā)動(dòng)，全面宣傳，按照“三個(gè)堅(jiān)持”（堅(jiān)持一切以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持從人民群眾最關(guān)心的事情做起，堅(jiān)持從人民群眾最不滿意的地方改起）的要求，深入自查服務(wù)短板，共查出服務(wù)短板7個(gè)并進(jìn)行認(rèn)真整改。

同時(shí)，該公司還大力倡導(dǎo)創(chuàng)新服務(wù)手段，推行營(yíng)業(yè)人員“一崗制”及營(yíng)業(yè)窗口“一口式”服務(wù)；持續(xù)規(guī)范“六大環(huán)節(jié)”（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理、供電方案制定、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)審查、工程竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂、工程啟動(dòng)送電），實(shí)施“五制運(yùn)作”（資質(zhì)確認(rèn)制、招投標(biāo)制、合同管理制、工程監(jiān)理制、評(píng)估淘汰制），打造“四化”陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)平臺(tái)（服務(wù)規(guī)范化、流程模塊化、信息透明化、質(zhì)保常態(tài)化），在業(yè)擴(kuò)工程管理上實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)上、項(xiàng)目管理上、作業(yè)方式上“一站式”服務(wù)，平均接火通電時(shí)間與去年同期相比提前三天。為了滿足不同用戶的用電需求，該公司還與當(dāng)?shù)剜]政儲(chǔ)蓄合作，建立電費(fèi)代收點(diǎn)84個(gè)，進(jìn)一步完善了繳費(fèi)平臺(tái)，2009年，該公司無(wú)投訴累計(jì)天數(shù)記錄達(dá)207天，行風(fēng)工作連續(xù)四年獲得“免評(píng)不免建”單位。

目前，德化供電公司用心打造服務(wù)品牌的理念已經(jīng)受到瓷都人民的肯定，讓老百姓們看在眼里，樂(lè)在心頭，紛紛樹起大拇指說(shuō)，電力人辦事很貼心，不含糊，我們很放心！