提升服務(wù)擦亮"人民滿意"牌子

"2008年，你們獲得了‘人民滿意供電單位’稱號，……2009年，電業(yè)局還開展了哪些利民利企的工作？"對于漳州電業(yè)局近幾年來獲得的榮譽，許多聽眾并不陌生。

在電臺直播間，漳州電業(yè)局鄭孫潮、蔡藝華等局領(lǐng)導(dǎo)以及漳州電力95598呼叫中心主任洪素云，從不同角度介紹了該局"續(xù)滿意"的做法。

2007━2008年，漳州電業(yè)局和10個縣公司主動向人大常委會提請創(chuàng)建"人民滿意供電單位"，得到漳州市委、市人大和社會各界的充分肯定。2008年12月25日，局本部和10個縣公司均全部滿票通過評議，并獲得"人民滿意供電單位"榮譽。2009年，該局堅持"企業(yè)交給社會監(jiān)督、服務(wù)交給客戶評價"，全面開展了"續(xù)滿意"主題實踐活動。在"服務(wù)臺商滿意行動"大走訪活動中，現(xiàn)場解決客戶業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢236條，落實整改客戶意見、建議37條，受到各家臺資企業(yè)的高度贊賞。同時，針對少數(shù)客戶反映的"低電壓"問題，一年來，僅漳州郊區(qū)供電局11個供電所就新建53個農(nóng)網(wǎng)公用配變臺區(qū)，改造增容67農(nóng)網(wǎng)公用配變臺區(qū)，增加容量6705千伏安，解決低電壓客戶9600戶。

推行"陽光業(yè)擴"是漳州電業(yè)局提升服務(wù)、擦亮"人民滿意"牌子的一大亮點。今年，該局實行"業(yè)擴工程客戶權(quán)益告知"，修訂"業(yè)擴工程典型設(shè)計套餐圖集"，運用陽光業(yè)擴電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)客戶自主選擇設(shè)計、施工、物資供應(yīng)；強化項目經(jīng)理制度，實行"一站式"服務(wù)，減少審批節(jié)點；推行重點項目個性化服務(wù)，對省、市重點工程項目，大項目等開通"綠色通道"。全年共完成有工程的業(yè)擴項目233項，增加容量13.6萬千伏安，平均接電時間同比下降25%。

通過電臺直播熱線了解這些情況后，一位擬在漳州藍田開發(fā)區(qū)新增容一臺變壓器的企業(yè)經(jīng)營者表示："看得出，這些年來，漳州的投資環(huán)境越來越好了，尤其是供電服務(wù)有了很大的提高！"

"金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。"日前，漳州供電系統(tǒng)11家供電單位又全部通過了當?shù)厝舜蟮母檹?fù)查，繼續(xù)保持"人民滿意供電單位"稱號。

答疑解惑宣揚"國家電網(wǎng)"品牌

"現(xiàn)在廚房使用小家電越來越多，如電滋爐、電飯煲、煮蛋器、電燜鍋，請問如何注意廚房安全用電？"

"我是開童裝店的，聽說商業(yè)用電電價又調(diào)整了，是嗎？"

"我是芝山新村2幢的，我想請問一下，現(xiàn)在能不能辦理一戶一表用電手續(xù)了？"

…………

直播期間，漳州人民廣播電臺開通的熱線電話響個不停。面對"看不見"的熱心聽眾，漳州電業(yè)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解答了聽眾關(guān)于電價調(diào)整、業(yè)擴報裝、抄表收費等用電客戶廣泛關(guān)注的熱點、焦點問題，并向全面介紹了網(wǎng)上客戶服務(wù)中心、95598語音自助服務(wù)等服務(wù)渠道，引導(dǎo)他們隨時隨地享受網(wǎng)上便捷服務(wù)。

直播結(jié)束后，漳州郊區(qū)供電局局長吳榮輝還就元旦期間保供電情況等，接受了電臺記者的采訪。

2009年，漳州供電員工積極承擔政府部門重要保電工作，圓滿完成第十一屆市運會、第十一屆花博會、海峽兩岸中華情大型晚會、4.9經(jīng)貿(mào)洽談會等各類保供電任務(wù)25次，出動發(fā)電車保供電22次；積極開展配電帶電作業(yè)，截止2009年12月，10千伏帶電作業(yè)次數(shù)達到436次，增供電量183萬千瓦時，減少停電時戶數(shù)2.32萬戶，以自己的實際行動，激情宣揚"國家電網(wǎng)"品牌。

在12月2日召開的漳州市精神文明建設(shè)工作暨表彰大會上，漳州市委書記劉可清在褒揚了該局的工作后說："漳州電業(yè)局是全國文明單位,也是人民滿意供電單位,其工作經(jīng)驗值得各單位學(xué)習(xí)！"（朱忠東）