廈門商報訊（記者 劉會 通訊員 陳曉斌）昨天一大早，市民王阿婆來到水務營業廳繳納水費，發現大廳中多了許多藍色的宣傳單。原來，水務集團正推出29項客戶服務指南，方便市民了解各種用水業務的辦理流程。

過去，用水業務申辦的具體流程僅限于水務集團內部流通，如果市民想要辦理某項業務，只能撥打客服熱線或者到營業廳現場咨詢，經常會有不便之處，因此制定了29項客戶指南，所有業務的具體流程全部以宣傳單的形式向市民推廣。

水務集團一名客服人員說，經過從整體上梳理，業務辦理時間大大縮短。從申請新裝用戶到施工人員進場施工，由過去的45天減少到17天，為市民提供更有效率的服務。