二是愛心。就是要以人為本，想群眾所想，急群眾所急，從各方面關心弱勢群體和困難群眾。玫瑰新村的一位黃大娘，因為標會欠債，激化了婆媳矛盾，06年2月的一個雨天，黃大娘離家出走，當兒媳找到婆婆時，已是晚上9點多了，老人一天都沒有吃飯，又冷又餓，可她站在雨中就是不肯回家。情急之下，媳婦想起了婆婆最信賴的我。見到老人后，我一邊安慰，一邊陶錢請老人吃飯，直到把老人送回家。隨后，我經常上門調解，終于就把婆媳之間的矛盾化解了。此后，黃大娘總是把我當親閨女看待。劉德妹老人是我結對子的幫扶對象，因為家里有兩個患精神病的兒子，家境很是拮據，直接影響到了老人家的晚年生活。為了使老人安度晚年，我幫助她辦理了最低生活保障的補助，還經常抽出時間跟老人促膝談心，并且慷慨捐錢捐物，同時協調有關單位向這位老年人奉獻愛心，老人對此感激不已。

三是誠心。就是要誠心做事，誠心相待，以誠心融化隔閡、化解問題。家住徐碧一村的欒貞華，是一名身受法輪功毒害的中年婦女。為了使她盡早醒悟過來，我經常上門跟她推心置腹地談心，關心他們一家的生活，讓欒貞華充分認識到法輪功對個人、家庭和社會的危害。經過我不厭其煩的真誠勸導，欒貞華的態度發生了明顯的轉變。現在，我們倆也成為無話不談的好姐妹。

四是耐心。就是不能急于求成，要做好深入細致的工作，一次做不通，就二次三次反復地做，只要有耐心有恒心，再難的問題終究是可以解決的。今年二月，市政府對徐碧一村小區進行提升改造。家住24棟的兩位老人，十四年前在樓下種植了一棵桂花樹，兩位老人一直把這棵桂花樹當作晚年生活的一種精神寄托。為了不讓移走這棵樹，兩位老人不分晝夜地守護著，死活不讓施工人員移植。對此，我們深入細致地做老人的工作，動之以情，曉之以理，前后不知跑了多少趟，幾乎把嘴皮子磨破了，最終兩位老人還是顧全大局做了讓步。（小區改造的工程牽扯到小區每家每戶眼前的利益，很多矛盾頓時顯現出來，要疏導的事情實在太多了。為了讓小區居民充分理解市政府為民辦實事的舉措，取得小區居民配合小區改造，我帶領社區全體成員，發動部分黨員走家串戶收集意見，這期間我們幾乎犧牲了所有的節假日，休息日。今年5月，由于小區地勢低，每逢下雨就汪洋一片，居民進不了家，多數居民以為是改造小區造成的，跑到社區罵我們是白癡，我們一邊做好解釋工作，一邊搬來石塊和木板，為居民搭路通過，等水退了后還要提水沖洗淤泥，看到我們這樣辛苦，居民終于理解社區的不容易，我們就是用這樣的耐心，做好每戶居民的工作，為小區改造排憂解難。）