范訓木于1996年2月進大田縣郵電局工作，2002年，大田郵政局成立速遞公司，他成了公司一名普通的攬投員。在平凡的崗位上，他兢兢業業、默默無聞、甘于奉獻。在13年的郵政服務工作中，堅持學習 ，注重業務發展，努力提高個人綜合素質。個人的工作能力和服務水平及業務發展得到了局領導和廣大員工的肯定和認可，現任客戶經理。多年來，他先后獲得2000年度局"先進個人"榮譽稱號；2005-2008年度獲局"先進個人"榮譽稱號.2001-2004年連續多年獲局"工會積極分子"榮譽稱號。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質和業務素質，適應新形勢的需要

他從事郵政工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習，他深知要為用戶提供規范優質的服務就必須擁有深厚的服務"內功"。于是他刻苦鉆研業務技能，認真地學習新業務、新知識，不斷提高自身的業務水平和綜合素質。2006年考取郵政中級工，現在就讀于福建教育學院，爭取拿到大專文憑。2007年4月份和8月份曾兩次參加市組織營銷業務培訓成績優異。2008年11月份參加省組織的11185的統一上線數據庫的錄入和營銷業務培訓成績優異，2008年局組織練功比賽獲得第一名。通過幾年的不斷苦心學習和磨練，其個人的工作能力和服務水平得到了飛快的提高。

二、以高度的責任心，優質的服務，贏得客戶的信任

他始終堅持"客戶第一"的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，常常用換位思考問題。急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，針對不同客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對郵政速遞工作的支持。在工作期間，他與眾多客戶由客戶關系發展成朋友，多次受到客戶的贊揚。去年投遞快件23126件，從未接到過一起客戶投訴，他的工作得到了很多客戶認可和贊賞。去年的八月份，從廈門大學寄來了一封高考錄取通知書，收件人的名址不全只寫了"富山新村2路4巷范XX"，這沒寫幾號，又沒留電話，該怎么辦呢？他拿著郵件從一號開始挨家挨戶地問了一遍，居然沒有人認識收件人，會不會問漏了呢？還是對方給弄錯了？第二天，他在下班后又來到小區仔細地再問了一編，結果還找不到收件人。記得那時已是晚上七點鐘了，又餓又困，仍沒有結果。按理說，他只要在郵件上批注"收件人地址不詳"，就可回家吃飯了，但他卻沒有這樣做。他想到"十年寒窗"的學子對通知書的盼望心情，他沒有把信件退回去，決定第三天繼續尋找。這次他詳細向住戶們詢問有哪家孩子正好高中畢業，功夫不負有心人，正好小區里有一住戶的孩子也高三畢業，一問才知道小區確實有范XX這人，而鄰居們只認得收件人的小名，卻不懂她的名字。他立即問了她的電話號碼，打電話給范XX，當他把快件交給范XX。范XX激動握住他的手說："謝謝！你們郵政人真是太好了！"并要留他吃晚飯，他卻婉言地說："這是我的工作，我只是做了我應該做的事"，幾天來壓在他心中的巨石終于落地了。這么多年來，他在投遞時經常會碰到地址不詳的郵件，他從不輕易將這些郵件退回，總是逐街逐巷地去打聽，挨家挨戶地去問，千方百計地尋找收件人，努力使它們起死回生，共救活"死信"500多件。同事們有不懂的地址，都向他詢問，并給他取了一個外號叫"本地通"。他在工作中不斷總結經驗，千方百計改進工作方法，不斷提高自己的工作效率。為了將郵件及時、準確地送到用戶手中，他在投遞工作中，十分留心郵路上街道、樓房的新舊地名變更情況，還經常利用休息時間走訪用戶，了解情況。對搬遷的居民和單位詳細地作好記錄，一方面及時反饋給公司，一方面提醒用戶辦理改投手續，防止郵件投遞延誤。