三、以服務促發展，個人經營業績不斷提高

2007年來，郵政速遞公司向社會承諾：只要你撥打11185，在城區范圍內20分鐘內上門攬收郵件。，范訓木同志共建立客戶資料300多個，詳細記載著客戶的電話、住址、聯系人等，按客戶的不同業務需求進行分類、歸檔。每個月初對上個月用戶用郵量進行分析，發現有異常的用戶及時上門走訪。某一紙業公司以前寄遞郵件走社會私人快遞，好幾個同事上門走訪都被老板一口回絕，說私人快遞資費比較低。范訓木知道這種情況后，主動去"碰石頭"，給用戶介紹郵政EMS的優勢、服務和安全性以及私人快遞的弊端。經過一番努力，這塊"硬骨頭"被他給啃了下來，給公司多創一萬多元的收入。他始終堅持"全心、全速、全球" 的服務理念和"人無我有、人有我優"的市場觀念，為百年郵政服務注入新的活力。他還密切關注著社會快遞公司的服務、價格、時限、安全等動態，不斷調整營銷策略。正是由于他的用心服務和對事業的執著，使他在工作中，發展了一批信賴郵政速遞、支持郵政速遞的用戶，有些用戶甚至是慕名而來的。把用戶放在心上，讓自己的客戶成為長期的合作伙伴，現有固定客戶50多家。2008年度還發展郵儲120多萬元，銷售各種集郵品3萬多元，發展報刊2萬多元，銷售"思鄉月"月餅5萬多元等，業務發展全面開花，是局里少有的員工。

"用戶的來電就是命令"是范訓木的座右銘。對他來說沒有下班的概念，只要有用戶來電，他二話沒說都會去上門收件。一天，拖著疲憊身子回家，剛坐下準備吃晚飯，這時電話響了，一位客戶說要寄一份快件，他顧不上吃飯，放下筷子急沖沖地出發了，等他辦完業務回來時，已經是萬家燈火了，飯菜都早己冰涼了，可他的心是熱的，因為用戶的滿意是他最大的心愿。去年上門攬收快件8659件，成功率高達100%。

要想干出一番事業，總要付出過人的心血和汗水。范訓木同志憑著他那真誠的用心服務加上過硬的營銷技能和敬業精神，以他的實際行動在自己平凡的崗位上，創造了不平凡的業績，實現了自己的人生價值，展示了郵政員工的勃勃生機和嶄新風貌。（三明文明辦）