溫馨的“小家”，“五星級”的服務(wù)

8月25日《福州日報》一篇題為《的哥有個“百寶箱”》報道了他的事，當(dāng)同行的人員向他問起這事時，他說這不過是他工作的一種習(xí)慣，沒什么值得提的。但只要是坐過葉師傅車子的乘客，無不被他布置的溫馨“小家”感動。

?“中午有幸坐到他的車上。一上車，我就問他，師傅，這個車子您自己的吧？這么干凈，真的很干凈啊！車內(nèi)有香水，便民針線包，溫水一次性紙杯，若干雨衣及各種充電器、地圖，最關(guān)鍵的是這些東西都是葉師傅自備的，太溫馨了！”這是一網(wǎng)名C先生在微博上的留言。“整潔的車廂，憨厚的笑容，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，車內(nèi)物品擺放得井然有序……”只要是乘坐過閩AT5535車的乘客都會不禁豎起拇指，而這樣的微博、這樣的表揚已不是一次兩次了。剛坐上葉師傅的車時，小小的車廂就飄來了縷縷淡淡的清香，遮光板的夾縫中，塞著一本福州旅游地圖，在擋位旁的置物格里，葉師傅放了一個裝滿熱水的保溫壺，還有幾袋一次性水杯。“福州近來天氣炎熱，這些水是免費提供給乘客的。”除此之外，細(xì)心的乘客還能看到報道中提到的“百寶箱”，箱子分成三層，下層整整齊齊疊放著創(chuàng)可貼，中間是針線包、嘔吐袋，最上層是清涼油，空隙處還夾著幾板暈車藥。日常營運中，他時常告誡自己要有顆細(xì)膩的心，才能將服務(wù)工作做到位。乘客上車時，一句“您好，請問要上哪？”；乘客付費時，一句“謝謝！”；送到目的地時，一句“再見，請慢走！”。簡單而樸實的言語和真誠的微笑就是葉師傅的“招牌標(biāo)志”，不少外地乘客反映看到葉師傅的微笑，就覺得特別親切。在副駕駛座前，還能看到掛著一小本子，上面赫然寫著“意見本”三個大字，翻開小本子上面密密麻麻地寫著乘客的留言。“這‘意見本’是用來征求乘客的意見與建議，有的司機表示在行車途中總會遇到一些乘客有埋怨聲，其實咱們開出租車的有時也有些不盡人意之處。”他說，“有時候換個角度聽聽乘客的意見，那么乘客的意見也將自然而然變?yōu)槲覀兦斑M(jìn)的動力。”優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)給每一位乘客留下了難忘而美好的印象，同時也為他迎來了不少“回頭客”，不少人慕名前來要感受一下“五星級”的出租車服務(wù)。住在西園楊先生就是其中的一名乘客，自打第一次坐上葉師傅的車子后，楊先生就稱贊他說現(xiàn)在很少有“的哥”能做得那么好的，于是就從葉師傅那要了張名片。沒想到，后來葉師傅就經(jīng)常接到楊先生的來電預(yù)約叫車。2011年5月份的一天，葉忠楷在香格里拉酒店門口候客，有一名乘客想去福興路家樂福，連續(xù)問了兩部車都借口不去，該乘客就走到了排在最后一個車位的葉忠楷車邊，問有沒去。葉忠楷回道，都有去。乘客上車后，與駕駛員聊著聊著，覺得這駕駛員還真厚道，他就告訴葉忠楷，他是來自臺灣的，在大陸做生意，明天就要回去了，希望以后都來回機場都能做上他的車。后來，那名乘客真的每次來福州都會提前聯(lián)系葉忠楷，因為他覺得坐他的車，舒坦。