專業(yè)專注 提升效率

　　“過去，辦理一筆小企業(yè)貸款平均時(shí)間需要10.9天，現(xiàn)在通過建行的‘信貸工廠’，辦理一筆小企業(yè)貸款只要3天。”泉州一家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員感慨地說。

　　針對小企業(yè)融資“小、頻、急”的特點(diǎn)﹐該行近年來秉承“專業(yè)專注”的理念，在提高效率上下功夫，形成了一整套專門的發(fā)展機(jī)制、運(yùn)行模式、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品體系和技術(shù)手段。

　　建設(shè)專業(yè)化的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。在建設(shè)銀行福州城東支行，寬敞明亮的工作大廳內(nèi)，一個(gè)個(gè)開放式格子間毗鄰而居，客戶調(diào)查、授信審批、合同簽訂、貸款發(fā)放、貸后管理……員工們在各自的崗位上忙碌著，每筆業(yè)務(wù)依次傳遞，頗像車間里的流水線。這就是建設(shè)銀行在同業(yè)中率先推出的“信貸工廠”。這種專做小企業(yè)貸款的“信貸工廠”在該行已建成18家，83.8%的小企業(yè)貸款通過這樣的“工廠”進(jìn)行運(yùn)作。

　　“信貸工廠”一方面將客戶營銷和信貸業(yè)務(wù)辦理相分離，使該行基層行客戶經(jīng)理能夠騰出精力專注市場營銷；另一方面，該行實(shí)行信貸業(yè)務(wù)中后臺集中處理，按照小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)流程細(xì)化設(shè)置了16個(gè)崗位，建立了評級、授信、支用“三位一體”的操作模式，從受理申請到發(fā)放貸款，全部在“工廠”內(nèi)完成，由專職人員進(jìn)行批量化審批，從而大大降低了小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的人力資源占用，也大大提高了貸款審批效率。“以往，這些環(huán)節(jié)都離不開客戶經(jīng)理，一位客戶經(jīng)理服務(wù)5-6個(gè)小企業(yè)客戶就已難以支撐，現(xiàn)在可以從容服務(wù)20多個(gè)客戶。”該行小企業(yè)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人說。

　　搭建網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)。科技作為第一生產(chǎn)力，對于助推小企業(yè)發(fā)展具有十分積極的作用。秉承這一理念，近年來，該行在服務(wù)方式上率先創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)銀行模式，與阿里巴巴等電子商務(wù)平臺開展合作拓展網(wǎng)絡(luò)銀行貸款業(yè)務(wù)。“通過網(wǎng)絡(luò)銀行這一全新的平臺，只需要5個(gè)工作日，就可完成從申請到貸款發(fā)放的全流程，辦理時(shí)間平均節(jié)約77％。”“利用網(wǎng)絡(luò)信用，再加上聯(lián)貸聯(lián)保等手段，原來客戶經(jīng)理放一筆貸款得跑三四趟企業(yè)，現(xiàn)在一切都在網(wǎng)上進(jìn)行，砍掉了一半的工作量。最大的受益者當(dāng)然是企業(yè)，許多小企業(yè)由于沒有抵押物，在‘網(wǎng)下’得不到貸款，網(wǎng)上卻能得到。”該行小企業(yè)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹說。

　　截至2011年底，該行已累計(jì)向600多家中小企業(yè)電子商務(wù)客戶發(fā)放網(wǎng)絡(luò)貸款20億元。未來網(wǎng)上信貸將成為一股新的力量，帶動(dòng)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。

　　實(shí)行科技化操作服務(wù)模式。“建行的現(xiàn)金管理服務(wù)特色鮮明、品種豐富，可針對企業(yè)的業(yè)務(wù)需求量身定做現(xiàn)金管理綜合服務(wù)方案，協(xié)助企業(yè)提高資金使用效率，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，打造高水平的財(cái)資管理體系。”一位小企業(yè)客戶對建行的現(xiàn)金管理服務(wù)贊不絕口。近年來，該行通過推廣資金結(jié)算、企業(yè)網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理等先進(jìn)的科技產(chǎn)品，支持小企業(yè)發(fā)展。不僅可為小客戶快速定制各類融智、融資、融技的綜合金融服務(wù)方案，而且憑借強(qiáng)大的科技系統(tǒng)以及最大程度契合客戶機(jī)構(gòu)分布的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶周到地提供全方位的資金結(jié)算、企業(yè)網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理等服務(wù)。

　　“作為電子銀行業(yè)務(wù)的拳頭產(chǎn)品，該行的單位網(wǎng)上銀行，具有流程設(shè)置靈活簡便、轉(zhuǎn)賬操作便捷合理、查詢服務(wù)簡易精細(xì)和7*24小時(shí)全天候服務(wù)等優(yōu)勢，包括網(wǎng)上銀行、短信銀行、手機(jī)銀行等在內(nèi)的電子銀行，在小企業(yè)客戶中，口碑很不錯(cuò)！”該行電子銀行部負(fù)責(zé)人說。