創(chuàng)新優(yōu)化流程 為群眾滿意盡責(zé)

近年來，該行從客戶便利的角度，依托現(xiàn)代的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在流程再造方面做了大量改革，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下簡化手續(xù)，取得了很好的效果。比如，公司客戶開戶，過去每一個(gè)產(chǎn)品要簽一份合同，填寫資料多印鑒多，現(xiàn)在通過單一賬戶簽約多個(gè)結(jié)算產(chǎn)品，手續(xù)大為簡便。個(gè)人賬戶掛失，以前必須到原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理，現(xiàn)在客戶到任一建行網(wǎng)點(diǎn)均可辦理，也可以通過電話銀行辦理。該行在流程改造方面已經(jīng)培養(yǎng)出大批人才，新推出一批特色化服務(wù)。比如，為滿足外出務(wù)工人員、學(xué)生家長向特定人員頻繁匯款的需求，推出“手機(jī)短信約定匯款服務(wù)”，為客戶提供方便。

該行還通過建立專業(yè)專注金融服務(wù)中心，從更深層次整合優(yōu)化流程。比如，該行信用卡分期業(yè)務(wù)通過成立消費(fèi)信貸中心（原汽車分期付款中心），配備專人，集營銷管理、后臺作業(yè)、審批、售后服務(wù)為一體，3－5天基本可以完成審批，辦理效率走在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。為提高小企業(yè)信貸審批效率，該行成立了小企業(yè)經(jīng)營中心，將客戶評價(jià)、授信審批、貸款發(fā)放、貸后管理等中后臺業(yè)務(wù)集中在小企業(yè)經(jīng)營中心的“信貸工廠”內(nèi)進(jìn)行流水線“加工”處理，使小企業(yè)客戶的信貸業(yè)務(wù)足不出“廠”，即不需要跨部門作業(yè)就可快速辦完從申請到發(fā)放的所有手續(xù)。使客戶遞交貸款申請，到最終發(fā)放貸款，比以前縮短了3－5個(gè)工作日， 效率大大提高。

在為客戶節(jié)約時(shí)間與資源的同時(shí)，積極探索多樣化金融產(chǎn)品和綜合化解決方案，不斷推出新的服務(wù)。對于公司客戶，在傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供發(fā)債、發(fā)股、信托、租賃等多元化服務(wù)；對于個(gè)人客戶，重點(diǎn)加強(qiáng)了消費(fèi)、投資和理財(cái)服務(wù)。截止2011年底，建行福建省分行成立旗艦式理財(cái)中心46家，私人銀行近20家，配備理財(cái)師近1500人，為客戶實(shí)現(xiàn)更多的財(cái)產(chǎn)性收入提供有力支持。該行積極研發(fā)針對性強(qiáng)、個(gè)性化特點(diǎn)鮮明的產(chǎn)品滿足客戶結(jié)算和融資需求，如在產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場內(nèi)重點(diǎn)推廣“互助通”業(yè)務(wù)，在專業(yè)市場內(nèi)推行 “小貸通”貸款產(chǎn)品，面向個(gè)體工商戶、專業(yè)批發(fā)零售市場、社區(qū)物業(yè)等群體推廣電話支付業(yè)務(wù)，創(chuàng)新推出適用于手機(jī)銀行客戶之間資金往來的主動(dòng)收款服務(wù)等。