廈門市“溫馨夕陽”志愿服務隊事跡

廈門市老齡辦老年志愿者服務隊“溫馨夕陽”志愿服務分隊是一支以老年志愿者為主體的志愿者隊伍，主要服務于廈門市“溫馨夕陽”公益熱線及社區的老年人。

該志愿服務隊的前身是成立于2001年3月5日的“廈門市溫馨夕陽—老年談心專線”的志愿者隊伍。2007年5月專線升級為2012999“溫馨夕陽”服務熱線，志愿隊中增加了退休的專業醫師和律師，從而為老年人提供更專業、更多元的服務。2010年8月，該志愿隊注冊成立廈門市“溫馨夕陽”咨詢服務中心，除通過熱線為老年人提供公益電話咨詢服務外，還開拓了社區的為老服務項目。目前，全隊共有志愿者62人，其中退休老年人占66%。所有志愿者每年的服務時間均超過36小時。

十一年來，“溫馨夕陽”服務隊的志愿者們通過接聽電話、接待來訪者面對面交談、與老人結成定期慰問的對子、上門探訪等方式，化解了許多老人的心病心結，祛除了他們心頭纏繞的不快和陰影，為一些行動不便的老人送去溫暖。此外，志愿隊每年都舉行義診、法律咨詢、心理咨詢等多種現場服務活動。僅2011年，就開展集體公益咨詢服務活動、組織社區健康講座、開展社區義診和義務咨詢等活動15次，現場受益的老年人達1200多人次。

作為一個民間組織，志愿隊一直秉承“開放、公開、平等、尊重”、民主管理的理念：以開放的態度接納愿意服務老年人的志愿者，以公開的方式讓大家了解線務工作，以平等的態度對待所有的志愿者，充分尊重志愿者的選擇。同時，用完整配套的規章制度保證民主管理的順利進行。從專線開通亦始，管理組就制定了《義工管理規定》、《義工守則》、《義工權利》、《義工招募標準》等配套的規章制度及有關值班的各項記錄規定，同時在實踐中不斷完善和豐富管理制度。志愿服務隊完整地保存了11年的有關檔案。

志愿隊還有健全的組織建制，設有隊長、下設小組長；有自己的隊旗、隊歌和隊徽，開通了“溫馨夕陽”網站，登錄者遍布全國各地。

為了激勵志愿者，志愿隊還完整地記錄了每位志愿者的服務時間，向每位志愿者頒發《志愿服務認證》；年終向志愿者所在單位的主管部門致謝。

作為一個公益服務組織，服務隊始終堅持“把公益當作自己內心的需求來做”的理念。這種“真自愿”的內在動力成為支持志愿者們堅持服務的精神力量。

雖然是志愿服務，但保證服務質量是硬道理，而專業性則是保證的前提。引領志愿隊的負責人是專業的社會工作者；在熱線提供健康咨詢的均是退休的副主任醫師以上的人員，其中不乏大名鼎鼎的名醫；承擔法律咨詢的都是有實踐經驗的律師。在談心專線承擔精神慰藉的隊伍雖然是來自各行各業的退休人員，但管理組把加強培訓作為重要任務來抓。咨詢中心堅持每月一次的培訓，2011年共組織9次培訓，其中講座7次，案例討論2次。志愿隊要求當班的志愿者認真記錄工作日志及來電詳情，以此作為培訓的討論案例，不斷志愿者提高自身的素養和服務水平。

廈門市“溫馨夕陽”服務熱線不僅是全國最早的由志愿者主辦的為老服務熱線，也是唯一一條堅持了十多年并不斷成長的熱線。多年來，志愿者們的善舉得到了社會的廣泛好評，“溫馨夕陽”已成為廈門市為老服務的一張“名片”，得到了中央、省、市電視臺的報道，各種平面媒體也多次宣傳，起到了很好的社會效應。

“溫馨夕陽”志愿服務隊十一年的歷程說明：老年人群體是一個寶貴的資源；老年人通過積極參與社會活動能夠使自己的晚年生活更加炫麗多彩。

志愿服務心得

做公益事業，是人的善心的召喚。我認為，每個人心中都懷著一顆善良的種子及助人的美好愿望，只要遇到適宜的氣候、水份及容它扎根的土壤，就能發芽、生根乃至生長。

--“溫馨夕陽”老年談心專線11年義工? 萬兆云?

一年多來我在“溫馨夕陽”談心專線的服務中豐富了人生的閱歷，在幫助別人的同時也充實了自我，獲得被尊重的快樂，有了成就感。我深深感到雖然退休了，仍然能為社會和他人提供幫助，使自己的生活更充實，心身也得到了鍛煉，思想境界得到了升華。

?--“溫馨夕陽”老年談心專線2年義工? 陳婉玲

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