武夷學院“愛在武夷”賽會志愿者事跡

一、基本情況介紹

武夷山是世界雙遺產地，每年都會在這舉辦大大小小上千場次的賽事、節(jié)慶、會議等活動，基本上每次重要活動都有志愿者的身影在其中，那就是武夷學院的 “愛在武夷”志愿者。這支志愿者隊伍成立于2006年，是一支專業(yè)化服務于賽事、節(jié)慶、會議活動志愿者隊伍。目前在冊志愿者336人，每年為武夷山5·13國際旅游投資洽談會、茶博會、朱子文化節(jié)、海峽論壇、山水茶體育旅游節(jié)等重要活動提供會務接待、交通、住宿、餐飲、旅游、保衛(wèi)、演出等服務，每年累計參加志愿者服務達3500多人次，服務時間達15000多小時。

二、完善的長效機制

“愛在武夷”志愿者在武夷學院團委和青年志愿者協(xié)會的指導下，總結出從志愿者招募到培訓、從使用到認證、從評議到獎勵的一套有效制度，有力推動了這支志愿者工作規(guī)范化、制度化、科學化。在招募過程中嚴格把關，對上千名報名者層層選拔，重點考核動機，剔除功利性志愿者；在培訓上，引入校外專業(yè)培訓機構，強化志愿者的服務意識和技能，配備專業(yè)指導老師，減少志愿工作的盲目性；在使用上，堅持任務分配與興趣、特長、專業(yè)相結合，讓學生在志愿服務中增長本領、學到東西；在評議制度上，建立起服務對象評價制度，真實地反映志愿者的服務質量和服務水平；在獎勵制度上，不但給榮譽上獎勵，還與學分相掛鉤，計算素質拓展學分。一系列制度使這支志愿者具的較強的吸引力和凝聚力，志愿者隊伍長期穩(wěn)定，有力保障了各項志愿活動的圓滿完成。

三、出色的服務過程

“愛在武夷”志愿者最動人的是微笑，他們的微笑是專業(yè)的，是真心的，每一位志愿者都經(jīng)過為期一個月的嚴格微笑訓練，笑是自然親切的，每一位志愿者都把自己當作武夷山的主人，像迎接親人一樣歡迎客人，微笑給嘉賓留下美好的第一印象。“愛在武夷”志愿者最美麗的身影，他們的身影是忙碌的，是挺拔的，在大型節(jié)慶活動，特別是茶博會，游客量大，工作任務繁重，一天都要接待上千位客人，他們穿梭于各個場館、各個攤位之中，一直都要走上百公里的路，許多同學嗓子啞了，手腳也麻木了，但仍然堅持著，沒有一絲倦怠，履行著自己的崗位職責。“愛在武夷”志愿者最難得的專業(yè)，每一位志愿者都是按照專業(yè)背景分配工作的，茶藝表演由茶學系專業(yè)志愿者負責，旅游接待由旅游系專業(yè)志愿者負責，對外接待由商學院外語系志愿者負責，他們有相對扎實的專業(yè)基礎，志愿服務工作做的細致、周到，廣泛贏得客人好評，茶博會中茶藝志愿者供不應求。“愛在武夷”志愿者最可貴的是堅持，在不影響學習的情況下，只要有任務就積極參加，每位志愿者平均一年都參加十幾場活動，商學院余宜珍同學大學四年都一直在這個隊伍里，參加的服務都有上百場，她說她熱愛武夷山，她要向客人展示武夷山不但山美、水美，人更美。

四、廣泛的社會影響

“愛在武夷”志愿者以良好的服務態(tài)度、規(guī)范的服務操作、高效的服務技能贏得政府、企業(yè)、客商、游客的歡迎和贊譽，成為武夷山重要活動不可或缺的一部分，一道亮麗風景，為武夷山地方經(jīng)濟社發(fā)展貢獻了力量。省領導多次看望服務中的志愿者，對他們的工作充分的肯定，贏得省、市媒體上的多次報道，先后獲得第二屆海峽兩岸茶葉博覽會、武夷山旅游節(jié)志愿者工作優(yōu)秀組織獎、第三屆福建省優(yōu)秀志愿者服務集體獎。

志愿服務心得

我是一名即將畢業(yè)的大學生，回首大學生活，印象最深的是參與志愿者活動，它成為我生活中的重要組成部分。我喜歡志愿活動，不是因為謀求利益，而是我珍惜志愿活動的這一過程，它讓我懂得互助，友愛的真諦，讓我明白生活中到處充滿愛，愛是生命的源泉。

大學四年，我參加了三次茶博會、三次5.13投資洽談會、二次朱子文化節(jié)、記不起多少次的會議接待和茶藝表演，每年累計服務時數(shù)也有100小時，雖然辛苦，但也是由內而生的自豪，作為武夷山的一份子，能為武夷山添風采，傳播武夷山文化而驕傲。

在志愿服務中，每次都是5點半起床，還要幫助其他志愿者化妝，有時都來不及吃早飯便匆匆趕往服務場館。在服務接待過程中，我們要始終保持微笑，有時一天下來，臉部的肌肉都是僵硬的了，根據(jù)要求，我們要對每一位客人要熱情、細致、周到，不厭其煩地做耐心的解答，對不熟悉路的客人，我們還要親自送過去，這樣一天下來，腳跑得都是酸痛的，茶博會期間一天平均接待安排了300名客人，累是自然的，但感覺很充實。

大學四年，能夠擁有如此深刻的志愿者活動經(jīng)歷，這將是我今后人生中最寶貴的財富，無論以后怎樣，我都會將志愿者精神繼續(xù)發(fā)揚下去，努力做得更好！????????????????---- 余誼珍?