12355青少年服務臺事跡

福建·福州12355青少年服務臺是由省、市兩級共青團組織共建，以12355特服號碼的形式，直接面向和服務青少年的綜合性窗口和熱線平臺。服務臺本著“奉獻、友愛、互助、進步”志愿服務精神，服務于學校、社區和社會團體。目前，服務臺由40余名心理咨詢師和社會工作者組成，并由近200名專業志愿者組成近10支服務隊，現將開展志愿服務工作匯報如下：

一、發揮社工專業特色，持續開展關愛農民工子女志愿服務

在外口聚集地舉辦“讓愛天天住我家—關愛農民工子女暑期夏令營活動”、“心理關懷項目”等近30場志愿服務，提供親情陪護、素質拓展、安全教育。促進新生代農民工子女融入城市生活，健全人格，服務臺將整合專家團隊、高校志愿者持續推進關愛農民工子女志愿服務。

二、打造專業團隊，突出熱線公益服務

專門聘請具有豐富經驗的資深職業律師、專業心理咨詢師、專業社會工作師，組建專兼職相結合的12355志愿服務團隊，為青少年提供相關公益服務。截止目前，服務臺受理話務7535例。通話時長438054秒，約122小時。心理服務個案380例，法律服務個案53例。

三、突出現場志愿服務，與青少年“面對面”

服務臺的現場服務以社工介入和預約面談為主,同時開展志愿團體、大型活動等。目前服務臺有一個專業的青少年事務社工團隊，青少年事務社工在我市的4區6縣和8個試點學校開展志愿服務工作，每年接觸青少年3萬多人，開展青少年個案400多例。將志愿服務送進社區、學校，與青少年“面對面”讓有需要的青少年得到切實有效的幫扶。

四、倡導公益事業，弘揚志愿精神

志愿服務倡導“奉獻 友愛 互助 進步”，堅持服務、團結的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。12355青少年服務臺是一個具有“公益性”“權威性”“專業性”服務平臺，積極聯動其他公益團體，致力于推動公益事業發展。先后與福州市第二社會福利院、福建省觀念協會等公益團體合作開展關愛弱勢群體公益項目，得到了在榕高校志愿服務隊、社會人士和媒體記者的關注和支持。為弱勢群體的發聲，弘揚志愿服務精神，培養互助、有愛的人際氛圍，促進社會的和諧建設。

當然，12355青少年服務臺還存在一些不足，我們會以此為契機，進一步完善機構運作，加強團隊建設，推動公益事業進一步發展，弘揚志愿服務精神。

志愿服務心得

志愿者是個神圣的名詞，是參與的象征、是博愛的體現、是愛心的代言，沒有掌聲、沒有花環，有的只是一種高尚的精神。共青團12355青少年服務臺自2010年6月成立一路走來，用真誠、愛心為每一位有需要的青少年提供用心服務。這里凝聚了一大批熱線公益的大中專老師、律師、心理咨詢師等社會各行各界的優秀人士，無論是關愛農民工子女的公益活動，還是閑散青少年的一對一幫扶工作，我們都能看到他們忙碌身影、辛勤的付出。我們的很多志愿者愛笑，無論什么時候都是笑瞇瞇的，用大家的話說“這是奉獻的快樂”，這種樂觀、笑容無時無刻地傳遞著溫暖、愛心，像一泓甘泉，沁人心脾。

人需要快樂，快樂的來源多種多樣，但奉獻的快樂卻是其他快樂不能比擬的。志愿服務就是一種生活態度，選擇做志愿者就是一種生活方式。“送人玫瑰，手有余香”，在奉獻的同時，收獲著精神上的愉悅與滿足。?