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郭秀生志愿服務事跡

人們都稱她為“和事佬”、“義務調(diào)解員”。從調(diào)解家庭、鄰里矛盾到勞資、醫(yī)患糾紛，一介平民的她，在調(diào)解路上一走就是20來個年頭，數(shù)以百計的糾結在她手上得以解開。她，就是新羅區(qū)法院特邀調(diào)解員郭秀生。

今年51歲的郭秀生本是江山鄉(xiāng)銅村一位普通農(nóng)家婦女，因秉性忠誠、為人謙厚，從1984年起，先后被推選為村婦聯(lián)主任、黨支部書記，也就從那時起，她便做起了調(diào)解員。一些火燒火燎的事，郭秀生總能用熱情文明的話語、微笑和藹的態(tài)度，讓怒氣沖沖的當事人心平氣和、滿意而歸。

2010年4月，新羅區(qū)法院設立“調(diào)解超市”，調(diào)解工作能力強的郭秀生被聘為唯一的特邀調(diào)解員。東肖鎮(zhèn)37戶村民起訴黃某侵犯林權，要求賠償損失1.73萬元，并揚言要集體上訪。那時雙方分歧極大，群體糾紛一觸即發(fā)，剛被聘為特邀調(diào)解員的郭秀生趕到現(xiàn)場，聯(lián)系鎮(zhèn)、村干部進行調(diào)查，在多方配合下，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。同年7月，貴州籍農(nóng)民工王某在作業(yè)時不慎被挖土機壓斷腳掌骨頭，但雇主僅讓王某換了6次藥給了200元補償后便不予理睬。郭秀生接到調(diào)解申請后，從法、理、情多方面對被申請人進行耐心勸導，被申請人最終給付王某賠償費6500元。事后，王某感激涕零，獻給郭秀生一面錦旗：“公正執(zhí)法、為民解憂”。

解決矛盾糾紛，光聽、光勸還不夠，還要為群眾拿主意，做群眾的主心骨。擔任法院特邀調(diào)解員以來，郭秀生共參與調(diào)解糾紛結案近400起，成功率達82%。

這些年來，經(jīng)過郭秀生的調(diào)解，許多恩仇總能一笑泯，干戈總能化玉帛。盡管挨過諷刺挖苦，受到家人埋怨，但郭秀生說：“調(diào)解就是化解矛盾，只要大家和諧相處，辛苦一點是值得的。”

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志愿服務心得

18年“調(diào)解緣”，總結一句話就是：要“和諧事了”，就要有“四心”。首先，熱心接待是前提。熱心相迎，讓他們慢慢放下戒備心理。其次，專心調(diào)解是基礎。調(diào)解之前，先要弄清“結點”，找對路。再次，用心技巧是關鍵。當面調(diào)、背面調(diào)、親情調(diào)、現(xiàn)場調(diào)……各有各的長處，要注意適時適事而用。最后，開心調(diào)解是保障。每一次成功的調(diào)解，都能讓開心不已。

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