加快推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 為市民提供滿意服務(wù)

“網(wǎng)點越來越美”、“比以前舒適”、“耐心介紹業(yè)務(wù)”、“等候的時間不長”、“效率很高”……在服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)同時，農(nóng)行福建省分行營業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)正一點一滴的深入人心。

近年來，農(nóng)行福建省分行營業(yè)部以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為契機，加強硬件建設(shè)，并根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展情況，加大自助設(shè)備和電子機具投放力度，擴大客戶服務(wù)渠道覆蓋面。各營業(yè)網(wǎng)點按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷”的標準，完善各渠道的服務(wù)功能建設(shè)，細分客戶，為不同層次的客戶提供差異化服務(wù)。

在“硬轉(zhuǎn)”的同時，還采取一系列措施，以“軟”制勝。該部認真落實“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”經(jīng)營策略，創(chuàng)新網(wǎng)點管理機制，力求通過引入競爭機制，提升網(wǎng)點綜合競爭力。同時，大力倡導微笑服務(wù)，落實“三聲、三檢、三姿”，搭建營銷墻、文化墻；開展“學習廈航打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境”活動，改進服務(wù)細節(jié)，使大堂、員工的服務(wù)水平都得到了質(zhì)的飛躍，初步達到了讓客戶滿意的“知心銀行”這一目標。

5月8日上午，農(nóng)行福州湖東支行營業(yè)廳舉行“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”稱號掛牌儀式。這是福建省銀行業(yè)僅有的三家服務(wù)窗口之一。