三、健全制度，規(guī)范建設(shè)，切實(shí)提升企業(yè)管理水平。

公司推行制度化管理，認(rèn)真落實(shí)制度《員工手冊(cè)》91項(xiàng)規(guī)章，用制度管企、管人、管事。實(shí)施行業(yè)服務(wù)規(guī)范，向各部門轉(zhuǎn)發(fā)了《全國(guó)書刊發(fā)行業(yè)公約》，將“為讀者找好書，為好書找讀者”服務(wù)理念標(biāo)語(yǔ)在所有門市部上墻，將“創(chuàng)建精神文明示范單位承諾書”在創(chuàng)建點(diǎn)上墻，要求各門市認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)制定的《門市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)辦法》。健全首接責(zé)任、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、否決報(bào)備、失職追究等管理規(guī)程。制定了群眾意見(jiàn)辦理反饋機(jī)制，制定了效能建設(shè)制度，建立起高效的投訴處理機(jī)制。全面推行司務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)制度，對(duì)公司重大決策、財(cái)務(wù)開(kāi)支、人事任免、采購(gòu)及招投標(biāo)、評(píng)比表彰等重要事項(xiàng)都按規(guī)定予以公示。在法制宣傳教育上，認(rèn)真落實(shí)《2009—2013年依法治企五年規(guī)劃》，啟動(dòng)“六五普法”活動(dòng)。深入開(kāi)展“共鑄誠(chéng)信”活動(dòng)，在服務(wù)工作、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，守合同重信用，堅(jiān)決不進(jìn)不銷非法出版物，無(wú)發(fā)生過(guò)欺詐侵害讀者利益事件。