愛崗敬業(yè) 鑄就業(yè)務(wù)尖兵

時間如白駒過隙，當(dāng)年的懵懂少女已為人母，從一名普普通通的收費員歷練成一名業(yè)務(wù)過硬的崗位能手，12年的一線工作磨練了馬家鶯，也成就了馬家鶯。

"打鐵還需自身硬！"馬家鶯經(jīng)常這樣激勵自己。翔安所收費工作一直以來都不輕松，車流量大，勞動強(qiáng)度高。在收費崗位上經(jīng)歷了一系列的鍛煉后，她深深體會到：干工作光靠一腔熱情，沒有過硬的本領(lǐng)是不行的。于是，她認(rèn)真學(xué)習(xí)通行費征收政策，刻苦鉆研并熟練掌握各種業(yè)務(wù)流程的操作方法，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，一筆一筆地書寫著自己"只要把平凡的小事做好就是不平凡"的誓言。記得在2007年5月剛開始實行計重收費時，下班后同事們相約逛街放松，她卻一個人關(guān)在宿舍刻苦學(xué)習(xí)新的收費業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真分析計重收費帶來的每一個工作流程變化情況，思索著工作中遇到的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，提高收費業(yè)務(wù)水平，做到又快又好地為司乘朋友服務(wù)。單位里凡有新員工報到，最喜歡跟著馬家鶯同志學(xué)習(xí)，在她的言傳身教之下，新同事不出三天就能掌握各種收費業(yè)務(wù)。如今只要一提到她的收費業(yè)務(wù)，同事們總是這樣夸她："小馬呀，就是閉著眼睛也能把錢收好！"。

"至誠至信，精準(zhǔn)高效"她是這樣要求自己的，也是這樣踐行的。累計到2011年底，收費車次過百萬、收費額過五千萬元卻從沒有出過一絲差錯，這就是最好的寫照。