吳秋芬，福建省高速公路有限公司泉廈分公司池店征管所收費員。誠，從事收費工作十一年來，以誠信為立身之本，真誠付出。

從事收費工作十一年來，吳秋芬始終以誠信為立身之本，用平實質樸的點滴付出實踐著自己對車戶最真最誠的諾言。

勤學業務顯真功."精準高效"是吳秋芬對車戶作出的收費承諾。吳秋芬認為，打鐵還須自身硬，只有業務素質過硬，才能為車戶提供準確、周到的服務。為此，吳秋芬克服年齡大、學習能力差的困難，通過堅持不懈的摸索實踐，總結了一套自學方法："多聽、多問、多記、多想、多問"。幾年來，吳秋芬記錄業務問題的小本子多達三十多本，被譽為"聚寶盆"。業精于勤，2013年，憑借著過人的業務技能，吳秋芬在自己平凡的收費崗位上創下了六千萬元無差錯的驕人業績。

真心服務展風采."旗艦式服務"是池店所創建八閩高速旗艦所的要求，也是吳秋芬的服務承諾。吳秋芬有著女性特有的細膩，收費過程中她發現一些外地駕駛員因路況不熟而經常造成一些交通違法行為和不必要的交通繞行等情況。為了能為過往車戶提供更為溫暖貼心的交通導向服務，她除了利用資訊熟記泉州境內高速公路、普通公路的基本行車線路外，還經常利用下班時間繞行出口周邊道路線路，熟練掌握方圓十公里內的地形，包括詳細交通路線、餐廳、住宿、銀行、商場等等，被譽為池店所的"本地通"、"活地圖"。