吳秋芬，福建省高速公路有限公司泉廈分公司池店征管所收費員。誠，從事收費工作十一年來，以誠信為立身之本，真誠付出。

從事收費工作十一年來，吳秋芬始終以誠信為立身之本，用平實質樸的點滴付出實踐著自己對車戶最真最誠的諾言。

勤學業務顯真功."精準高效"是吳秋芬對車戶作出的收費承諾。吳秋芬認為，打鐵還須自身硬，只有業務素質過硬，才能為車戶提供準確、周到的服務。為此，吳秋芬克服年齡大、學習能力差的困難，通過堅持不懈的摸索實踐，總結了一套自學方法："多聽、多問、多記、多想、多問"。幾年來，吳秋芬記錄業務問題的小本子多達三十多本，被譽為"聚寶盆"。業精于勤，2013年，憑借著過人的業務技能，吳秋芬在自己平凡的收費崗位上創下了六千萬元無差錯的驕人業績。

真心服務展風采."旗艦式服務"是池店所創建八閩高速旗艦所的要求，也是吳秋芬的服務承諾。吳秋芬有著女性特有的細膩，收費過程中她發現一些外地駕駛員因路況不熟而經常造成一些交通違法行為和不必要的交通繞行等情況。為了能為過往車戶提供更為溫暖貼心的交通導向服務，她除了利用資訊熟記泉州境內高速公路、普通公路的基本行車線路外，還經常利用下班時間繞行出口周邊道路線路，熟練掌握方圓十公里內的地形，包括詳細交通路線、餐廳、住宿、銀行、商場等等，被譽為池店所的"本地通"、"活地圖"。

吳秋芬認為，旗艦式服務要體現貼心、暖心、細心的"三心"服務，上班心態很重要，為此，她總結推行了一整套"快樂工作法"。為了讓大家在工作中保持愉悅的心情，她帶動同事們對著鏡子用筷子訓練"三米六齒"微笑法，一起做崗前操、文明禮儀操、廣播體操等充滿韻律活力的健美操，盡量讓大家的情緒在崗前得到放松。吳秋芬還發現，"時間疲勞"現象是影響旗艦服務品質的一大因素，為了能夠讓收費員在與車戶的交流過程中隨時保持愉悅表情，做好微笑服務，她提出在收費票亭工作臺前設置文明禮儀整容鏡的想法，該設想獲得當年池店所職工"五小微創新"活動二等獎，并在實踐中得到了廣泛推廣。

服務保暢顧大局."1020"保暢工作法是吳秋芬對車戶、對社會的又一承諾。池店所地處閩南金三角，緊鄰泉州市農產品批發市場，進出口日均車流量近20000車次，一到夏天，各類農產品呈"井噴"之勢，日均鮮活農產品在300多輛次以上。作為進出泉州市區的重要通道，吳秋芬深感保障安全暢通的重要性。每當車流高峰期，經常遇到吃飯的時間到了，她也是餓著肚子，硬撐到車輛通行正常，才三步并作兩步，一路小跑著上食堂吃飯。為了減少上廁所的次數，吳秋芬收費時幾乎不敢喝水，往往下班時水杯里的水還是滿的。為了能夠給過往的車輛提供更為快速、便捷的通行服務，吳秋芬憑自己多年收費工作經驗的累積，總結出了一套"1020"保暢工作法（正常情況下，單車收費時間不超過20秒，鮮果車等待核驗時間不超過10分鐘），將"沒有最快、只有更快"車道保暢理念貫穿到日常收費工作中，該工作法作為旗艦品牌特色工作法得到大力推廣，大大提高了車輛通行效率，得到過往車戶的高度認可。

十一年來，吳秋芬用自己平凡工作中的點點滴滴，詮釋著誠信的真諦，用自己的真誠付出，實踐著金色的諾言---讓身上的這抹高速綠更加的瑰麗如霞。