工作中的王威

王威，男， 1966年12月出生，漢族，中共黨員，南昌鐵路局福州車站福州南站黨總支書記

王威從事鐵路一線客運工作28年來，始終以服務為宗旨、待旅客如親人，以他名字命名的“海峽情?王威服務臺”成為享譽福建省文明窗口的一張閃亮名片。

自從1987年成為福州車站的一名普通客運員起，王威 時刻謹記“要做個對旅客有用的客運員”。他利用各種時機鉆研業務，虛心向師傅請教，記錄的筆記本厚達半米。通過崗位實踐和不斷摸索，他很快成了班組骨干，并通過考試成為客運車間唯一的技師，并任客運值班員，還入了黨。他還對自己多年服務不同層面旅客群體的工作心得進行總結，歸納提煉出“耐心、愛心、真心、關心、細心、兒女心、父母心”的“七心服務法”在全局推廣。2003年盛夏，非典危機雖然解除，但留給人們的恐懼仍然盤踞不散。一天，福州站站前廣場有一位老大爺發燒突然暈倒，面容潮紅牙關緊咬，身旁陪護的兒子戴著口罩擔心被傳染嚇得躲在遠處。王威循聲撥開人群，撲下身子給老人做人工呼吸，硬是把老人從死亡線上拉了回來。20年來，他為走失的孩子找到父母，為丟失錢款的旅客購買車票，為臺灣退伍老兵找到回“家”的路，為突發疾病的旅客醫療急救……這樣細致入微的服務事例越來越多，“王威”漸漸聲名鵲起。他個人回復旅客咨詢用壞10余部手機，單月話費單長達近21米，他將獲得各級榮譽稱號所得的獎金全部捐獻給服務臺愛心基金。“有困難，找王威”成了福州站客運服務的代名詞。

2012年9月，王威從福州車站客運車間調任福州南站黨總支書記。年初，王威被診斷出咽癌疾病，短短14個月，經歷了3次大手術。即便身患重病，他依然牽掛著旅客，生命不息、服務不止。術后，他沒有被病魔嚇倒，卻忘我投身客運服務工作中，在候車大廳旅客中間，在一個個陌生電話咨詢服務的交流中，王威忘記了病痛，滿心惦記著每一位匆匆踏上回家路的陌生面孔。

王威熱愛崗位、忠于職守、真誠服務的故事在千里鐵道線廣為流傳。尤其是他身患疾病卻仍情系崗位、心系旅客的感人故事，打動著越來越多的人。《您好，我是“熱線哥”》、《大年初一的“王威熱線”》、《家喻戶曉的“王威服務臺”》等新聞，先后在人民日報、中央電視臺、光明日報、福建日報、福建電視臺等多家中央、省市媒體聚焦報道，引起了強烈的社會反響。多年來，王威和他的服務臺為旅客做好事超萬件，受到旅客留言表揚5116件，收到表揚信3721封、錦旗93面。王威先后榮獲全國五一勞動獎章、全國鐵路系統勞動模范、全國鐵路優秀共產黨員、“火車頭獎章”等榮譽稱號。