二、緊抓四項工作，培育赴臺文明游特色品牌

在大力做好常規性文明旅游工作的同時，抓住福州對臺特點，抓好五項工作，突出加以深化。

1.加強赴臺文明游宣傳提示。市委文明辦、市旅游局聯合印制《赴臺文明旅游指南》，內容包括“128字”的赴臺文明旅游注意事項和赴臺文明旅游重點提示，在馬尾“兩馬”客運碼頭、出入境辦證大廳、星級飯店、相關旅游社等的醒目位置進行集中宣傳展示。在出入境辦證大廳的電子屏幕、多功能智能引導系統設備、受理窗口的服務評價器界面、辦證受理和咨詢窗口上，滾動播放《大陸居民赴臺游文明行為指南》、“十大文明旅游提醒語”，嵌入文明旅游宣傳卡通畫，向赴臺游辦證群眾宣傳赴臺游的注意事項和文明行為提示，發放赴臺游宣傳材料，讓辦證群眾了解出境應當遵守的行為規范和風俗習慣。外事僑務部門向每位辦理赴臺手續的人員贈送文明旅游宣傳資料。在“5·18”海交會上，把文明出游的宣傳資料與“5·18”資料一起發放給臺灣團組接待團組。

2.加強赴臺旅游團管理培訓。落實領隊和導游切實履行引導游客文明旅游的職責，在境內外旅游過程中造成不良影響的，依法追究領隊、導游和旅行社的責任。將不文明領隊、導游及旅行社列入“黑名單”，并將文明旅游工作納入領隊、導游年度考核內容。赴臺組團社為每個團隊選派的領隊必須經過培訓、考核合格，并申請赴臺旅游領隊證后才能上崗，截至目前，已先后在海峽旅游人才服務中心集中培訓領隊6批次450人。落實赴臺游文明行為規范教育，各組團社將《大陸居民赴臺游文明行為指南》作為合同附件一并簽訂。每次赴臺游前，組團單位須認真做好赴臺游文明行為規范教育，做到“出游前教育培訓、出游中提醒督促、出游后鼓勵強化”，將文明規范融入到旅游活動的每一個細節。落實20人以上旅游團選取文明督導員制度，單位包團請單位推薦指派；散客則由領隊根據報團人員資料先物色兩到三位候選者，通過行前說明會進一步了解情況，然后征求個人意見，最后按照自愿原則選出文明旅游督導員，督導員信息將記錄在團隊檔案中，以督導員為紐帶，引導游客相互提醒，促進游客自我教育、自我管理。

3.將赴臺文明旅游要求融入主題活動。持續打響“愛旅游o行文明”活動品牌。2014年以來，每季度舉辦一季“愛旅游·行文明”主題活動，積極開展文明旅游標識發布、“貼文明車標 享旅游優惠”、愛護美麗鄉村志愿者行動等一系列特色鮮明、貼近民生的精彩活動，并在重點旅游景區三坊七巷、西湖公園等活動現場，通過互動回答、簽字儀式、發放倡議書、企業承諾等方式，讓廣大市民在積極參與中更好地了解赴臺游的一些常識和文明要求。把文明旅游和榕臺生態保護志愿服務交流活動緊密結合，2012年起，積極開展“美麗海峽·美麗心靈”兩岸志愿者生態保護共同行動項目，四年來，組織榕臺青少年志愿者深入閩江河口濕地、森林公園等自然保護區、風景旅游區及附近村居、學校開展文明旅游、珍稀鳥類保護、濕地保護等志愿服務活動120多場，獲得了較好的社會反響，該項目成功入選全國“四個一百”最佳志愿服務項目。

4.加強重點團組赴臺文明旅游教育。加強公務赴臺團組的文明旅游教育引導。市委臺辦根據我市實際，制定《赴臺交流文明行為要求》，向申報赴臺商務、交流團組的人員進行宣傳。在每一個赴臺團組行前座談會中，都加強文明的宣傳教育，包括尊重臺灣民眾的風俗習慣、注重社交禮儀禮節、誠信守時、遵守公德、文明就餐、不在公共場所大聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物、不在公共場所吸煙等要求。加強青少年赴臺文明游的教育引導。市教育部門將文明旅游納入中小學生文明禮儀實踐活動的重要內容，立足福州對臺優勢，突出赴臺文明游主題，持續開展各種形式的文明旅游宣傳教育活動，側重教育學生赴臺旅游要注意遵守當地風俗習慣、文明用語、愛護環境衛生等，著力培養青少年學生赴臺文明旅游的良好素養。同時，注重加強對海峽青年節、海峽兩岸合唱節、“兩岸青少年創意族譜交流”、“赴馬紅十字會青少年交流”等對臺交流活動的行前禮儀禮節教育，組織師生學習相關交往常識，確保參與的師生在臺期間充分展示文明素質和良好形象。