三、打造三個典型，引領文明旅游良好風尚

1.培育文明旅游先進企業。積極督促轄區內旅游行業提升文明服務、承擔文明旅游社會責任，著力培育業內先進，發揮典型示范作用。去年，福州市轄區內的福建省中國旅行社和福建省旅游公司被評為全國文明旅游先進單位。

2.創建文明風景旅游區。積極開展市級文明風景旅游區創建。推動各景區景點改善軟硬件環境，配套完善服務設施，為旅客游覽提供安全、文明、舒適、便利的條件，以良好的環境塑造人的文明行為。進一步加強景區景點人員的文明禮儀和職業道德教育，強化文明服務、文明引導意識，形成“先知、會管、常提醒”的工作方式。廣泛成立志愿服務隊伍，通過撿拾垃圾，清理小廣告，向游客發送文明旅游宣傳單，勸阻踐踏綠地、亂扔垃圾、攀折花木、亂寫亂畫、破壞設施等不文明旅游行為，引導廣大游客自覺遵守文明規范，做“文明有禮的出行者”。進一步加強景區景點的文明旅游宣傳，制作與刊播文明旅游公益廣告、設置LED文明標語宣傳欄、設立文明旅游提示牌等方式，營造文明游覽的氛圍。在2012-2014創建周期中，評出17家市級文明風景旅游區，起到了良好的示范帶頭作用。

3.打造文明旅游服務之星。旅游服務行業集中體現了城市的文明水平。近年來，我市廣泛組織開展酒店、賓館、公交車、出租車等重點旅游服務行業文明服務培訓。樹立酒店行業文明服務典型。去年以迎接青運會為契機，舉辦全市飯店企業文明服務技能競賽活動中，吸引了來自福州市各大的35支代表隊共105名選手參與，賽出“文明福州”風采，推動提升酒店行業文明服務水平。樹立交通行業文明服務典型。在全市交通服務行業全面開展文明服務培訓，近三年來組織全市26000多人（次）的公交車、客運班車、出租車駕駛員進行文明旅游服務培訓，青運會期間開展“爭當好司機，做文明先行者--青運好司機評選活動”，參評出租車、公交車司機１０５３名，吸引6萬多市民進行投票，產生“十佳青運好司機”、提高駕駛員文明服務水平。同時，在各客運站、公交企業、出租車企業，廣泛開展“文明旅游、禮貌乘車”活動，開展文明游客、文明乘客評選，吸引市民群眾踴躍參與，主動踐行文明旅游、禮貌乘車，養成文明、有序、禮讓、關愛的良好旅游、乘車習慣。樹立導游行業文明服務典型。推動提高導游隊伍文明素質，樹立導游群體文明模范典型，積極開展導游文明培訓，精心組織公共文明系列“十佳”導游征集評選、“福州市十佳文明旅游大使”評選等活動，獲獎的導游領隊人員除了將獲得榮譽稱號和3000元獎勵外，還可免于參加當年導游年審培訓，有效激勵廣大導游群體落實文明服務，積極傳播文明旅游理念。