保潔員的工作平凡而又普通，保潔員對待工作應(yīng)該勤勤懇懇，熱愛本職工作，還應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)水平，在清潔服務(wù)時做到禮貌、得體，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。

　　禮儀職場人物

　　屈健：東環(huán)國際廣場保潔負(fù)責(zé)人。

　　職業(yè)禮儀語錄：節(jié)約能源是每一個市民義不容辭的義務(wù)，保潔員日常工作中會常常接觸到水、電等能源，因此更要樹立節(jié)約能源的意識。——屈健

　　吸塵掃地不影響他人

　　保潔員每天要定時對大廳、會議室、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生進行清掃。各樓層的垃圾桶、煙灰缸和開水房要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時清倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。 做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　公寓保潔員常常會進入業(yè)主室內(nèi)打掃衛(wèi)生，在上門服務(wù)時應(yīng)該注意一些禮儀。當(dāng)保潔員上門清潔時，應(yīng)先按門鈴三下（持續(xù)2秒左右），同時輕叫三聲“您好！清潔服務(wù)。”如無人應(yīng)答則用鑰匙將門打開到45度角，再次輕叫三聲“您好！清潔服務(wù)”。讓業(yè)主有所準(zhǔn)備，避免尷尬出現(xiàn)。進入室內(nèi)后，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實在無法避免發(fā)出較大噪音時應(yīng)事先向業(yè)主打招呼，并說“對不起”。清潔員還要尊重業(yè)主生活習(xí)慣，不得在沙發(fā)就座，不得借用家中電話，不得吸煙，不得在業(yè)主家中喝水及用餐，不翻閱業(yè)主家中的文件、雜志等，工作完畢后不得在業(yè)主家滯留。

　　擦洗清潔要節(jié)水節(jié)電

　　屈健說：“節(jié)約能源是每一個市民義不容辭的義務(wù)，保潔員日常工作中常常會接觸到水、電等能源，因此更要樹立節(jié)約能源的意識。”

　　當(dāng)看到有水龍頭滴水時，保潔員應(yīng)主動將水龍頭擰緊；當(dāng)發(fā)現(xiàn)屋子沒有人但燈卻打開時，保潔員應(yīng)該順手將燈關(guān)滅；如果發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施出現(xiàn)問題，保潔員有義務(wù)及時通知物業(yè)部門進行檢修。節(jié)約能源無小事，只有從一點一滴做起，才能更好培養(yǎng)自己節(jié)約水電的意識，有助于養(yǎng)成節(jié)約能源的好習(xí)慣。

　　一座電梯從一層駛到31層需要消耗一度電左右，因此，為了節(jié)約電梯能源，要求保潔員為五層以下的樓層做清潔時一律走樓梯。進入室內(nèi)清潔時，如果住戶沒有開空調(diào)，再熱的天保潔員也不能打開空調(diào)。

　　屈健說長久以來保潔員涮墩布都是采用將水龍頭打開一直不停地沖，既浪費水又不易沖洗干凈。保潔員想出一個小竅門，找來一個底部有些漏水的塑料桶，將墩布在這個半封閉的容器里涮洗會更易洗凈，同時臟水會由桶底慢慢流走，不僅節(jié)約了水資源，還節(jié)省了換水的時間。

　　入戶打掃愛護業(yè)主財物

　　公寓保潔員在進入業(yè)主家打掃衛(wèi)生時，業(yè)主可能不在家，為了避免與業(yè)主發(fā)生財務(wù)糾紛，入戶清潔時都會安排兩名保潔員，互相監(jiān)督。進入業(yè)主家后，保潔員會把門打開，將保潔車橫在門口，保證在開放的環(huán)境下作業(yè)，讓過往行人可以看到自己。另一方面，門口有任何動靜保潔車都會因移動發(fā)出響聲，預(yù)防有人趁保潔人員打掃衛(wèi)生時進入業(yè)主屋內(nèi)。其次，保潔員入室清潔時會填一張工作單，上面記錄著誰負(fù)責(zé)哪個房間，及入室的時間和出室時間，當(dāng)保潔員在清潔房間的過程中發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有貴重物品或大量現(xiàn)金會記錄在工作單上。例如保潔員發(fā)現(xiàn)業(yè)主的床頭柜上放有一枚鉆戒，就會在工作單上詳細(xì)填寫什么時間、地點發(fā)現(xiàn)的鉆戒，證明人是誰，如果在業(yè)戶家發(fā)現(xiàn)大量現(xiàn)金保潔員還會立即給前臺打電話，讓前臺通知住戶，及時將這些貴重物品妥善保存。

　　保潔員在工作時還有協(xié)助保安做好安全防范的工作。工作期間應(yīng)時刻保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，應(yīng)及時通知物業(yè)部門或前臺保安員，遇有緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　禮儀扼要

　　●加強學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛崗努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

　　●上班時間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。

　　●員工應(yīng)頭發(fā)整潔，不得留奇異發(fā)型，注意個人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。

　　●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班；做到交接班問題清、物品清、器械清。

　　●保護隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務(wù)的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。

　　●業(yè)主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推托不開需向主管領(lǐng)導(dǎo)請示后方能接受，事后最好能在業(yè)主生日或重大節(jié)日時回贈一份禮物。

編輯：林長春