現場采訪 計價器上講誠信

　　乘客和司機經常會發生一些矛盾，但很多矛盾卻集中在小小的計價器上，因為它是司機和乘客利益之間的“對話器”。一些乘客往往由于個別司機做了不誠信的事情，本來公平合理的計價器在他們心中大大地打了折扣，司機即使按照計價器收費，也會引起乘客的懷疑。在日前舉行的北京于凱車隊先進事跡報告會上，北京于凱車隊的司機們介紹了如何讓乘客把計價器變成“信任器”的經歷。

　　270元與74元

　　一次在機場，有位東北客人上車后對于凱說：“去學院路，不用打表，我一個月來一趟，該多少錢我清楚，每次到那兒都是270塊錢，我也給你270塊錢。”

　　東北客人這一連串的話把于凱說蒙了。于凱對他說：“按規定必須打表。”東北客人說：“愛打你就打，反正我就給你270塊錢，多一分都不給。”

　　于凱見東北客人滿臉戒備的神態，心想：“這里面一定有故事！”

　　當于凱把東北客人送到學院路附近的一條小街里，計價器顯示64元，加高速費一共74元。

　　于凱對東北客人說：“先生，您按表付錢還是……”

　　東北客人打斷于凱的話說：“早跟你說了，就給……”他邊說邊瞟了一眼計價器，一下子愣住了：“你的表沒毛病吧？”

　　于凱說：“沒毛病。特準！要是打出270塊，那才是毛病呢！而且是大毛病！”

　　東北客人突然大聲地說：“這小子，蒙了我一年多！”

　　原來，一年前他在學院路附近接了一個工程，每個月要來一趟北京。第一次到首都機場，就有幾個人主動過來問他用不用車。其中還有一人湊過來說：“這兒的出租車少客人多，司機收費都特黑，到學院路沒個300塊、400塊下不來。車是我自己的，不用交車份，加上往返高速費270塊，這是最低價了。”這樣，他就上了車。打那以后，他每次來京就給那個人打電話，一蒙就是一年多。

　　東北客人說完這件事后，拿出300元錢對于凱說：“師傅，這是300塊，我說話算數！”但被于凱婉言謝絕。

　　16元與17元

　　有一次，于凱送一位老大爺回家。老大爺看車快到自家門口了，就從兜里掏出了20元錢。就在于凱關閉計價器的一剎那，計價器顯示的16元變成了17元。老大爺一見說：“這一哆嗦，又多了一塊錢。”

　　于凱聽得出，老大爺的話里含著幾分不信任。于凱沒有做任何解釋，找給老大爺4元錢。

　　老大爺什么話也沒說，把一塊錢放在車座上就下車了。

　　看著這一塊錢，于凱思緒萬千。其實，誰也不缺這一塊錢，但是無論錢多錢少，于凱按計價器的數字收費是正當合理的，可乘客呢，遇到這種事，肯定有想法，如果各說各的理，就可能引發矛盾。

　　“碰到這種事情，作為一名出租車司機，就要把事情想得大一些，不能因為這么點事，壞了我們行業的形象。”于凱說，“只要讓利于乘客，司機和乘客之間的矛盾完全可以調解。數學上有個名詞叫‘無限大’，我深切地感悟到，信任就是計價器上的‘無限大’，理解就是最好的調節器。”

　　專家建議 的哥拉活四個要做好

　　于凱車隊四個要做好———做好應該做到的事：就是車凈、人和、不繞路、不砍價、不拒載；做好乘客滿意的事：就是千方百計方便乘客，盡心盡意滿足乘客；做好不留遺憾的事：就是珍惜每一次為乘客服務的機會，不給乘客留下遺憾，也不給自己留下

　　遺憾；做好無人知曉的事：就是人前人后都不做違反職業道德的事，自覺維護行業形象和首都形象。

　　專家觀點 出租車司機是文明的使者

　　俗話說：一人難稱百人心。我們出租車司機每天與各種各樣的人打交道，要做到讓人人滿意，難度可想而知。但作為一個職業司機，特別是作為一名共產黨員，就要做好稱百人心的工作，因為一輛出租汽車，就是一個流動的窗口，一名出租車司機，就是一個文明的使者，小小的出租汽車不僅運載著乘客，它還裝著一個北京城。什么是職業追求？什么是職業形象？一切都是具體的，只有在具體的服務中，才能體現出你在內賓面前代表北京、在外賓面前代表中國。

編輯：林長春