中國(guó)人對(duì)在他人面前妄自尊大、自我張揚(yáng)、不懂謙虛等表現(xiàn)頗為反感。中國(guó)人一向講究含蓄、委婉、自我保護(hù)，強(qiáng)調(diào)的是“喜怒不形于色”，主張的是自謙、自抑甚至自貶，反對(duì)的則是自我肯定、自我表現(xiàn)。在中國(guó)人的為人之道中， “滿招損，謙受益”一直受到提倡。待人不夠謙虛的人、喜歡自我表現(xiàn)的人，在人們眼里不是囂張放肆，就是不會(huì)做人。

　　客觀地講，古今中外都是主張為人謙虛的。法國(guó)思想家盧梭言道：“最有學(xué)問(wèn)和最有見(jiàn)識(shí)的人總是很謙虛的。”法國(guó)散文家蒙田認(rèn)為： “緘默和謙虛是社交的美德。”毛澤東同志則有句名言： “虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。”然而，凡事過(guò)猶不及。有些中國(guó)人在強(qiáng)調(diào)為人謙虛之時(shí)，往往不幸地走到了另外一個(gè)極端，將謙虛片面地理解為自我否定，自我貶低。誠(chéng)如歌德所言： “妄自尊大和妄自菲薄都是嚴(yán)重的錯(cuò)誤。”如果在接待工作中過(guò)分謙虛，往往反倒可能產(chǎn)生問(wèn)題。

　　在絕大多數(shù)外國(guó)人看來(lái)，為人謙虛固然重要，但絕對(duì)不宜矯枉過(guò)正，將其發(fā)展為自我否定，自我貶低。“過(guò)分的謙虛，是對(duì)于自然的一種忘恩負(fù)義，相反的，一種誠(chéng)摯的自負(fù)卻正象征著一個(gè)美好偉大的心靈。”法國(guó)啟蒙思想家拉美特利的這種說(shuō)法，被很多外國(guó)人所認(rèn)同。

　　因此，在接待工作中需要進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)，接待人員既不要自吹自擂，自我標(biāo)榜，驕傲自大，也沒(méi)有必要妄自菲薄，自輕自賤，自我貶低，自我否定，過(guò)分地謙虛、客套，以至于給人以缺乏自信、虛情假意之感。如有必要，在堅(jiān)持客觀、公正、實(shí)事求是的前提下，接待人員要善于從正面對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)或肯定。用德國(guó)哲學(xué)家叔本華的話來(lái)說(shuō)，就是：“偉大就是偉大，不凡就是不凡，實(shí)在無(wú)須謙遜。”上述要求，就是外事禮儀的基本原則之一——不宜過(guò)謙。與外賓進(jìn)行交往時(shí)，接待人員務(wù)必要將此項(xiàng)原則牢牢記住。

　　一、展示實(shí)力

　　在外賓面前，接待人員要將自身的實(shí)力盡可能地展示出來(lái)。不懂得這一點(diǎn)，自我肯定往往就會(huì)變成一句空話。所謂實(shí)力，在此是指一個(gè)人所具有的自身素質(zhì)、自我條件及其所擁有的實(shí)際能力。所謂展示實(shí)力，實(shí)際上就是要求接待人員在外賓面前要善于肯定自己客觀上具備的自身素質(zhì)、自我條件以及實(shí)際能力。

　　在展示個(gè)人實(shí)力時(shí)，接待人員一方面要堅(jiān)持“正面宣傳”，另一方面則要注意“言之有物”。一般而言，接待人員對(duì)自己所具備的下述“實(shí)力”，在外賓面前可以坦率地進(jìn)行展示：

　　(一)自身相貌

　　每一個(gè)人的相貌都具有自身特征，都有與眾不同的特點(diǎn)。從這一意義上看，每個(gè)人的相貌都具有一種獨(dú)一無(wú)二的美感。

　　(二)服飾品位

　　由于每個(gè)人的審美習(xí)慣不同，決定了其對(duì)于日常服飾的不同選擇。其實(shí)，每個(gè)人所選擇的自身服飾，都具有一定的相對(duì)合理性。因此，就一般意義而言，沒(méi)有必要在外人面前否定自己的服飾品位。

　　(三)文化素養(yǎng)

　　一個(gè)人所具有的文化素養(yǎng)，有的來(lái)自其所受到的正規(guī)教育，有的則來(lái)自其個(gè)人的獨(dú)特經(jīng)歷。在人際交往中，盡管提倡我方人員“學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”，但也沒(méi)有必要全盤否定自身的文化素養(yǎng)。將中國(guó)傳統(tǒng)文化或個(gè)人所受過(guò)的教育說(shuō)得一無(wú)是處，是不應(yīng)該的。

　　(四)生活情趣

　　熱愛(ài)生活是一種美德，對(duì)于自己的生活習(xí)慣、生活情趣、個(gè)人愛(ài)好等等，只要其無(wú)損于人，就可以堅(jiān)持下去，并且可以不斷地充實(shí)、提高。其實(shí)，生活情趣并無(wú)高雅與庸俗之別，關(guān)鍵在于自己有沒(méi)有生活情趣。

　　(五)社會(huì)地位

　　雖然人與人之間存在著性別、年齡、職業(yè)、民族、國(guó)籍以及實(shí)際工作職位等方面的差異，但是大家的社會(huì)地位理當(dāng)完全平等。在外賓面前，接待人員務(wù)必要做到平等待人、不卑不亢，既不能盛氣凌人，也不必自慚形穢。

　　二、肯定自我

　　堅(jiān)持“不宜過(guò)謙”的原則，要重點(diǎn)做到善于肯定自我，并且注意在展示實(shí)力、突出業(yè)績(jī)、表達(dá)敬意等方面多下功夫。堅(jiān)持“不宜過(guò)謙”原則的主旨，就是要求接待人員在外賓面前要善于進(jìn)行自我肯定。也就是說(shuō)，對(duì)自己的評(píng)價(jià)務(wù)必要客觀、公正、實(shí)事求是，絕對(duì)不能對(duì)自己一概否定。在實(shí)事求是的前提下，要善于發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，并且還要善于在外賓面前將其恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)。

　　從總體上來(lái)看，接待人員在接待工作中善于肯定自己，至少具有如下4個(gè)作用：

　　(一)表示充滿自信

　　在人際交往中，自信是非常重要的。只有充滿自信的人，才會(huì)獲得別人的信任；而缺乏自信的人，往往難以獲得別人的信任。一般而言，也只有充滿自信的人，才敢于進(jìn)行自我肯定。

　　(二)說(shuō)明具有實(shí)力

　　只有具備一定實(shí)力的人，才有進(jìn)行自我肯定的資本。從某種意義上說(shuō)，進(jìn)行自我肯定，實(shí)際上就是公開(kāi)承認(rèn)自己具有一定的實(shí)力。肯定自我，就等于確認(rèn)自身的實(shí)力。

　　對(duì)現(xiàn)代人而言，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，自身?yè)碛幸欢ǖ膶?shí)力，是應(yīng)當(dāng)為之自豪的，而沒(méi)有必要自我否認(rèn)。

　　(三)彰顯光明磊落

　　與外賓相處，理當(dāng)坦誠(chéng)相見(jiàn)，為人光明磊落。需要涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，只要不違反有關(guān)禁忌，即應(yīng)直言不諱，實(shí)事求是。在外賓看來(lái)，敢于正面肯定自己，意味著為人誠(chéng)實(shí)無(wú)欺。反之，則會(huì)給人以虛偽、做作之感。

　　(四)體現(xiàn)維護(hù)自尊

　　從根本上看，肯定自我，是對(duì)個(gè)人自尊的必要維護(hù)。英國(guó)人歌爾斯密說(shuō)過(guò)： “人皆有錯(cuò)，過(guò)分謙虛即是一錯(cuò)。”過(guò)分謙虛的最大過(guò)錯(cuò)，就是對(duì)個(gè)人自尊造成了傷害。其負(fù)面作用，在人際交往中，尤其在與外賓交往中不可忽視。

　　三、表達(dá)敬意

　　“不宜過(guò)謙”的另外一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是接待人員應(yīng)當(dāng)敢于和善于表達(dá)對(duì)外賓應(yīng)有的敬意。

　　沒(méi)有必要貶低給予外賓的禮遇。在國(guó)際交往中，一方所給予另一方的禮遇，既事關(guān)外賓的實(shí)際地位，也涉及雙邊關(guān)系的現(xiàn)狀以及對(duì)外賓的重視程度。所以在接待工作中，接待人員有必要向外賓具體說(shuō)明我方給予外賓的禮遇，尤其是當(dāng)這種禮遇較為特殊或?qū)儆凇捌聘瘛敝畷r(shí)。否則，外賓就有可能因?yàn)椴恢槎霈F(xiàn)誤解。

　　(一)沒(méi)有必要隱瞞對(duì)外賓的敬意

　　在接待工作中，對(duì)外賓表達(dá)敬意，乃是一種國(guó)際慣例。因此，在接待工作中，接待人員不僅要注意對(duì)外賓充滿敬意，而且還要善于將自己的敬意表達(dá)出來(lái)。

　　(二)沒(méi)有必要否認(rèn)為外賓做過(guò)的工作

　　做好本職工作，是接待人員的天職。但是，在接待工作中，一旦有必要介紹自己為外賓所做過(guò)的具體工作時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)善于替自己“評(píng)功擺好”，將自己付出的努力一一道來(lái)。若是甘當(dāng)“無(wú)名英雄”，或是貶低、否認(rèn)自己的本職工作，外賓就很可能對(duì)自己受重視的程度產(chǎn)生疑問(wèn)。

　　四、突出業(yè)績(jī)

　　與外賓進(jìn)行接觸時(shí)，不論雙方共事與否，接待人員均應(yīng)對(duì)自己取得的有關(guān)業(yè)績(jī)進(jìn)行必要的肯定。因?yàn)榘凑沾蠖鄶?shù)外賓的理解，只有真正的成功人士，才不會(huì)否定自己在個(gè)人事業(yè)上所取得的成績(jī)。在個(gè)人業(yè)績(jī)上，完全應(yīng)當(dāng)一是一，二是二，有什么說(shuō)什么。

　　外賓在介紹自己的個(gè)人業(yè)績(jī)時(shí)，一般非常注意兩個(gè)具體方面：一是他們十分講究突出重點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短；二是他們非常喜歡以大量的實(shí)例來(lái)具體說(shuō)明問(wèn)題。在需要介紹個(gè)人業(yè)績(jī)時(shí)，我方接待人員不妨予以借鑒，并且應(yīng)當(dāng)注意突出以下三點(diǎn)：

　　(一)學(xué)習(xí)成績(jī)

　　人的一生，應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)上永不停步，正所謂“活到老，學(xué)到老”。對(duì)于學(xué)而不厭者，外賓會(huì)十分欽佩。因此，接待人員在介紹個(gè)人的學(xué)習(xí)情況時(shí)，不妨直截了當(dāng)?shù)氐烂髯约鹤x過(guò)什么書(shū)，發(fā)表過(guò)什么論文，掌握了哪些外語(yǔ)，以具體“成果”說(shuō)話。

　　(二)工作成績(jī)

　　對(duì)于自己的專業(yè)技術(shù)水平、實(shí)際工作能力、愛(ài)崗敬業(yè)態(tài)度以及因此而獲得的榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)，接待人員要敢于在外賓面前展示，并且引以為榮。這樣才會(huì)使對(duì)方了解自己的實(shí)際能力，從而受到對(duì)方的尊敬。

　　(三)生活成績(jī)

　　在國(guó)外，人們對(duì)自己的家庭生活都十分重視。在他人面前，外賓不僅喜歡對(duì)自己的美滿婚姻、妻賢子孝、全家幸福等生活情節(jié)津津樂(lè)道，而且也歡迎其交往對(duì)象這樣做。他們認(rèn)為，美滿的家庭生活屬于十分重要的個(gè)人成績(jī)。

責(zé)編：林長(zhǎng)春