37度的高溫下， 西城交通支隊交警孔令州正在指揮交通。酷熱難當中，小孔汗如雨下，襯衫已經被汗水浸濕。小孔說，雖然每天站在街上，風吹日曬，但要講究禮儀，頭一條就是警容嚴整，不僅警服干凈整潔，就連手套，都要保持潔白。

　　一線交警一年四季都在戶外工作，冬春季節，北京風沙大，夏天，又是酷暑難當，汗流浹背，加上總是被汽車尾氣包圍著，所以，警服每天都要洗，尤其是手套，必須仔細地洗，才能保持始終潔白。夏天就更不用說了，為了保持警容警姿，交警要系著領帶、扎著警用皮帶。“桑拿天”里，就連大檐帽和衣領，都能被汗水濕透，要是不及時洗，襯衫上就會留下白色的汗漬，很有礙“觀瞻”。那時候，中午一下勤就要趕緊洗衣服。

　　一線執勤交警在處理糾正駕駛員違法時，最能體現職業禮儀。這種時候要是交警在言語、態度上處理不好，就很容易與違章者發生沖突。

　　最普通的禮儀是“雙敬禮”和告知，即處理司機的違法行為時，先要向違法人敬禮，然后說明對方的什么行為違反了哪條法規，應該依法怎樣處理。遇到違法者有異議，要耐心解釋。在完成處罰違章的程序后，要再次向違法人敬禮。

　　與小孔一樣，朝陽交通支隊雙橋隊民警鄭國權也深諳營造和諧氣氛的訣竅。朝陽區十里堡112車站前的路口禁止車輛調頭。高峰時間，小鄭會在這里拍攝車輛違章，進行非現場執法。連續兩天，每天上午9：30，都有一輛面包車在明顯的禁止調頭標志下違章調頭，被小鄭拍攝下來。第三天的同一時間，這輛車又在這里違章調頭，這次，小鄭攔住了這輛車。小鄭向司機敬了個禮，要求他出示駕駛執照，并告訴他：這里禁止調頭，您已經連續三天在這里違章被拍了下來。然后按照規定對司機進行了處罰。但小鄭并沒有開了罰單了事，而是和顏悅色地詢問司機：“您是不是在這附近上班啊，為什么天天在這里調頭？”司機說：自己單位就在附近，如果不違章調頭，就要開出很遠的地方，為了圖個近便，就違章了。小鄭告訴司機：您看，這兒是112車站，要是車都在這調頭，就會影響112進出站，還可能造成堵車，況且，這兒有這么明顯的禁止調頭標志。一番話說得司機心悅誠服，他感激地說：您要是不告訴我，就在這兒拍，我還不知道要被拍下多少次呢。以后我一定注意遵守交規。當記者問及小鄭這件事時，他笑著說：糾正違章是為了維護交通秩序，罰款不是目的。糾正違法行為時，不耍態度，不說損話，心平氣和地擺事實、講道理，這是交警應該最注重的職業禮儀。

　　專家觀點 執法目的不是追求處罰數量

　　在履行職責時，交警首先要明確自己的職責，只有認識到位，行為才能到位。執法的目的是維護交通秩序的順暢，而不是追求處罰的數量。所以交警執法應該站在如何使交通秩序更順暢的角度引導車輛規范行駛，減少違章給交通秩序帶來的負面影響，而不應只管低頭開罰單。

　　對違法駕駛的司機，無論他是本地人還是外地人，無論他開的是高檔車還是普通車，交警執法時應該一視同仁。只有一視同仁，才能體現出執法公正。

　　專家建議 認真聽取違章者申辯

　　交警上崗必須按規定著裝，并要保持警服清爽干凈，儀容儀表端莊整潔，不能染彩發，男警不能留長發、蓄胡須，女警不能涂彩色指甲油、化濃妝。

　　交警無論站崗還是巡邏，應始終警容嚴整，通過身體語言，給管理對象一種規范、認真、嚴肅的執法印象。無論天氣如何，交警只要站在工作崗位上，就應該保持規范的站姿和干凈利落的手勢。給違章者敬禮動作要標準，體現出對對方的尊重，而不是應付差事一般隨便把手一抬就算敬禮了。

　　交警應該尊重每一個接受管理的司機或行人，不以管理者自居，把自己擺在違法者的對立面上，而要在糾正違章行為時，既明確告知違章者其行為違法的法律條款，又認真聽取違章者的申辯，從違章行為與當事人安全利益關系、違章的具體原因等角度出發，告知其利害關系，做到以理服人，以情動人。同時，還要特別注意保持和藹的態度，這樣可以減輕群眾的拘束感和緊張感，并緩解其對立情緒。

責編：林長春