二、談吐的基本禮貌用語

　　(一)敬語

　　敬語是表示恭敬、尊敬的習慣用語。這一表達方式的最大特點是，當與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等字用得最多。其“請”字包含了對賓客的敬重與尊敬，體現了對他人的誠意。如“請走好”、“請出示車月票”、“請稍等”等。

　　在日常生活中的慣常用法還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見”等。

　　(二)謙語

　　謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導，以退讓為前提，體現著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見”、“請問我能為您做點什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過獎了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關系”、“不必”、“請原諒”、“慚愧”、“不好意思”等等。

　　(三)雅語

　　雅語又稱委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達雙方都知道、理解但不愿點破的事。如當賓客提出的要求一時難以滿足時，可以說“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”。“可以理解”是一種委婉語，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。中國傳統中約定俗成的禮貌謙辭如下：

　　初次見面說久仰，看望別人說拜訪。

　　請人勿送用留步，對方來信用惠書。

　　請人幫忙說勞駕，求給方便說借光。

　　請人指導說請教，請人指點說賜教。

　　贊人見解說高見，歸還原物叫奉還。

　　歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。

　　等候客人用恭候，接待客人叫茶后。

　　客人來到說光臨，中途要走說失陪。

　　送客出門說慢走，與客道別說再來。

　　麻煩別人說打擾，托人辦事說拜托。

　　與人分別用告辭，請人解答用請問。

　　接受禮品說笑納，好久不見說久違。