一、學習涉外禮儀的必要性和重要性

　　儀表、體態、言談舉止反映一個人的內在素質、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，它會影響到本部門、本企業的形象，甚至國家的榮譽。

　　對于志愿者而言，形象，首先體現著他的個人修養和品位，反映著他個人的精神風貌與生活態度。更重要的是，志愿者的形象在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬民族的形象，因此，志愿者必須時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范。

　　二、禮儀是外事工作的窗口　外事活動禮儀先行

　　禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作，門面工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映出一個國家、一個部門外事工作水平的一個側面，在一定意義上說，也是形象問題。

　　從事外事禮儀工作的志愿者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學會事先考慮、周密安排，同時也要準備應變措施。凡事考慮在先，做在前面，這是外賓接待的重要一環。

　　案例：以最普通的禮節———握手為例，說明握手在中美和中俄關系的重要地位和意義。

　　三、外事人員應具備的素質 

　　1. 周總理對外交人員的要求：站穩立場，掌握政策，熟悉業務，嚴守紀律。

　　2. 外事無小事，外事工作授權有限。

　　3. 既當好翻譯官，又當好禮賓官。

　　翻譯和禮賓是外事工作一對孿生姊妹，它們相輔相成，互相依賴，互相補充。翻譯也應掌握禮賓業務。

　　翻譯應具備的素質（擺正自己的位置；注意自己的形象；努力擴展知識面；經得起順利和挫折的考驗；甘當傳聲筒和當好傳聲筒；學會機動靈活，膽大心細；對各級領導一視同仁，守時守約；熱情適度，內外有別；尊重外國人的風俗習慣）。

　　4. 工作作風（認真、嚴謹、細致、準確、及時、踏實）。

　　四、現代涉外禮儀的基本準則

　　1. 主權平等，相互尊重（民風民俗，宗教信仰），反對種族歧視（列舉案例2、3例）。

　　2. 涉外禮儀的原則對等（禮尚往來）、平衡（一視同仁）、慣例（通用做法）、禮賓次序。

　　五、涉外禮儀通則

　　1. 個人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。

　　2. 不卑不亢（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，堂堂正正。不應表現得畏懼自卑，低三下四，也不應表現得狂傲自大，目中無人）。

　　3. 求同存異（各國禮儀習俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優劣，握手禮通行各國）。

　　4. 入鄉隨俗（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”）。

　　5. 信守約定（認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠）。

　　6. 熱情適度，內外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及，會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內外，注意保密）。

　　7. 謙虛適當(一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度對人謙虛客套)。

　　8. 尊重隱私（在對外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個人經歷，信仰政見等）。

　　9. 女士優先（在一切社交場合，尊重，照顧，體諒，關心，保護婦女）。

　　10. 以右為尊（在并排站立，行走，就座，會見，會談，宴會席次桌次，乘車，掛國旗等都應遵循這一原則）。