第一章 禮儀概述

禮節禮儀，行為規矩，思想道德，宗教俗習，源遠流長，維系社稷。
不同時期，不同禮儀，不同國家，禮儀相異，相互尊重，文明交際。
中華民族，禮儀之邦，重視禮育，歷史悠久，文明美譽，傳遍大地。
禮節禮儀，相對個體，提高修養，改善人際，美化生活，凈化風氣。
禮節禮儀，關聯團體，企業精神，企業信譽，企業形象，都靠禮儀。
人有禮儀，神采奕奕，家有禮儀，家和人聚，國有禮儀，國盛民強。

禮儀教育，內容豐富，儀容舉止，言談服飾，待人接物，處處有禮。
個人禮儀，文化修養，道德水平，交際能力，外在表現，內涵彰顯。
公共場所，家庭鄰里，待客做客，飲食宴請，饋贈交往，各有規矩。
學習禮儀，從我做起，要想人敬，首先敬人，古有劉備，今有總理。
學習禮儀，重在實踐，小惡不容，小善不拒，小事做起，力所能及。
心有禮儀，行有禮儀，陶冶性情，弘揚正氣，與人為善，增強凝聚。

第二章 個人禮儀

儀表儀容，相提并重，精神風貌，蘊涵其中，端莊大方，自尊自重。
清潔衛生，儀容關鍵，早晚刷牙，經常洗澡，衣褲勤換，良好習慣。
剔牙掏鼻，挖耳修甲，搓泥去垢，避人之后，與人談話，聲音勿大。
服飾裝束，整潔得體，展示所長，遮掩所短，表現個性，展示魅力。
參加會議，出席典禮，衣著講究，裁剪得體，配色協調，西裝革履。
商務談判，強調服飾，質料高檔，款式得體，最好名牌，助君如意。
外出游覽，探親訪友，衣著隨意，自然得體，寬松舒適，休閑服飾。
日常著裝，結合形體，注意膚色，協調年齡，老少不同，因人而異。
西裝穿著，必須合體，潔凈平整，襯衣挺括，下擺進褲，不卷衣袖。
站立如松，收腹挺胸，抬頭平視，雙肩放松，雙臂下垂，面帶笑容。
坐則如鐘，抬頭挺胸，直腰直背，女膝并攏，男膝微分，端莊穩重。
行則如風，自然輕松，兩眼平視，收腹挺胸，上體平穩，步幅適中。
工作淡妝，宴會濃妝，旅游清妝，吊唁不妝，口紅自用，避人化妝。
言談禮節，誠懇親切，神情專注，音量合適，語調平穩，互相正視。
常用敬語，不議人私，安靜傾聽，正確用辭，面帶微笑，注意舉止。

第三章 公共場合禮儀

1、乘公交車禮儀

依次上車，讓孕老少，不搶專座，幫殘助小；主動買票，最好零鈔，
無人售機，主動投幣，他人代遞，要表謝意；請勿吸煙，不吐口痰；
遇見友人，問好輕聲；情侶同行，大方文明；攜幼坐車，便溺不可。

2、乘出租車禮儀

乘坐出租，問好路途，站點攔車，上車迅速，尊重司機，車資付足。

3、乘火車禮儀

乘坐火車，進站憑票，車次看清，時間重要，對號入座，待人禮貌；
交談輕聲，不礙鄰人，不打赤膊，勿著背心，女士化裝，洗漱進行。

4、乘船禮儀

船梯陡窄，小心防范，留意照顧，老弱病殘；對號入艙，入不吸煙；
走道勿跑，不觸開關，旅客止處，不可擅入；船在航行，客要謹慎；
晝不揮帕，夜不亂照，勿擾船只，旗語信號；嘔吐暈船，到洗手間。

5、乘飛機禮儀

搭乘飛機，安全第一，登機檢查，必經程序，危險物品，不得登機；
飛行期間，勿擅走動；手機電腦，禁止使用；機上設備，切勿亂動；
交談說笑，聲不宜高；吸煙不許，不丟垃圾，嘔吐入袋，入廁依序。

6、行走禮儀

街上行走，交規遵守，紅燈你停，綠燈再行；不跨圍欄，不踩草坪；
與人同行，內側位尊，老幼讓內，自己外行；多人同行，不能并行；
拉拉扯扯，不夠文明，勾肩搭背，不雅不對；別人問路，應予幫助。

7、購物禮儀

遵守秩序，痰不隨地，煙不要吸，物不亂棄，奔跑不妥，輕聲細語；
商品歸位，自選自取，不需勿動，需要再取；易碎商品，小心謹慎，
萬一損壞，主動賠償；購物隨意，付款有序，款票面清，文明用語。

8、用餐禮儀

吃相文明，喝相有禮，食物殘渣，勿扔滿地；唾液飛濺，失禮表現；
張口剃牙，有點不雅；當眾更衣，斯文掃地；吃菜自拿，勿替人夾；
以手取食，不好意思；以酒敬賓，講求開心；餐具自用，自尊自重。

9、宴會禮儀

準時赴宴，按位入座；取菜勿多，好菜不奪；不合口味，也無所謂；
同桌交談，熱情禮先；主賓致辭，交談停止，注意傾聽，表示尊敬；
敬酒碰杯，目光正對；心誠意誠，友誼長存；主賓離席，才可散去。

10、自助餐禮儀

人進餐廳，放眼探尋，菜點擺布，心中有數；取菜依序，不要擁擠；
所喜菜點，各取一點；不夠再取，文明懂禮，貪多浪費，累壞腸胃；
翻翻找找，沒有禮貌；冷熱分放，風味各樣；取食完畢，物歸原地。

11、西餐禮儀

西餐順序，冷菜粥湯，熱菜甜點，水果咖啡；左叉右刀，叉卷面條；
面包手撕，再用叉食；擦嘴餐巾，使用內側，莫用手帕，若人笑話；
甜品之前，不要吸煙；中途退席，餐巾置椅；用餐完畢，刀叉右立。

12、賓館住宿禮儀

臺前登記，文明有禮，有問必答，填寫清晰；賓館規定，認真看清；
關好門窗，注意衛生，垃圾入筐，用品柜存，愛護設施，會受歡迎。

13、旅游觀光禮儀

①旅游文明行為公約

維護環境衛生，遵守公共秩序，保護生態環境，愛護文物古跡，
公共設施愛惜，尊重別人權力，講究待人以禮，提倡健康樂娛。

②中國公民出境旅游行為指南

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。
講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。
尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。
出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。
文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。
健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。
參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。

14、影劇院、圖書館、體育場禮儀

① 影劇院禮儀

提前入座，著裝要妥，即使天熱，不打赤膊；如果遲到，不可呼叫，
輕聲詢問，彎腰尋找；有帽脫帽，請勿笑鬧；煙不能吸，零食可以。

② 圖書館、閱覽室禮儀

學習場所，學者居多；服裝整潔，遵守規則，不穿背心，不可脫鞋；
不占座位，不損設備；走路要輕，談話低音，相互尊重，保持安靜。

③ 體育場禮儀

穿戴得體，友誼第一，尊重隊員，尊重裁判；遵守規定，遵守秩序；
加油鼓掌，掌握時機，不發怪聲，控制情緒；不闖賽場，垃圾入箱。

15、乘電梯禮儀

先按按鍵，注意安全，先出后進，選好樓層；空間太小，不宜談笑；
老殘婦幼，讓其先走；如果超負，主動退出；自動扶梯，自覺靠右。

16、上網禮儀

網絡世界，言論自由；上網聊天，顧及情感，親切慎重，隱私尊重；
風俗習慣，不要觸犯；適當宣泄，莫入歧途；自覺維護，人格尊嚴。

17、騎車、駕車、停車禮儀

① 騎車

檢查車況，行駛遵章，靠右騎在，慢車道上；雙手扶住，控制速度，
直線騎駛，不可追逐；雨天路滑，撐傘危險，穿好雨衣，不擋視線。
車過道口，禮讓行人，車進大門，下車推行；老弱病殘，讓他一點。

② 駕車

交通法規，嚴格遵守，親人囑咐，常記心頭；精力集中，不闖紅燈；
酒后開車，萬萬不可；遇到堵車，耐心等候；禮讓三先，予人方便，
人行路口，速度減慢；突發事件，當機立斷，尊重交警，喇叭少鳴。

③停車

街上標線，停車定點；停車場內，服從指揮，有卡刷卡，自覺交費；
停車亮燈，醒示別人；車車相擠，留有余地，勿堵別車，方便自己；
不慎刮到，道歉重要，司機不在，主動留條；引起糾紛，報告交警。

18、娛樂禮儀

唱歌跳舞，休閑有處，打牌喝酒，無可非厚；將心比心，把握分寸，
午休夜深，不可高聲，學子迎考，切勿吵鬧，鄰家有喪，最好不唱。

19、使用手機禮儀

男掛在腰，或放進包，女士手機，勿拿手里；洽談會議，最好關機，
或調震動，對人尊重；公共場合，大聲不妥；與人談心，不查短信，
轉發短信，不損偉人；要找忙人，事先約定；彩鈴設定，注重個性。

第四章 社交場合禮儀

1、守時守約

遵時守約，雙方喜悅，不要太早，更不遲到，按時赴約，習慣良好。
拜訪會談，準時正點；會議晚會，到達提前；機場送友，不能滯后；
約定承諾，全力去做；力所難及，不夸海口，言而有信，皆大歡喜。

2、稱呼禮儀

應酬稱呼，不能疏忽，隨便使用，不夠莊重；日常交往，稱呼多樣：
職務相稱，以示身份； 職稱加姓，顯示尊敬；學銜稱謂，彰顯權威。

3、握手禮儀

握手順序，尊者決定；手套禮帽，握前摘掉；故友重逢，雙手齊奉；
一般人士，右手一只；用力適當，不疼對方；時間適當，切忌過長；
隔檻握手，禮貌不夠；多人相會，眾目睽睽，交叉握手，真的別扭。

4、介紹禮儀

介紹順序，引幼拜長，引女識男，引低見高，引客會主；場合不同，
靈活機動，判斷準確，尊者為重；介紹完畢，雙方握手，名片互遞。

5、使用名片禮儀

名片遞送，也有順序，先男后女，女士不送，不可索取；先客后主，
主人無意，也不索取；雙手相遞，表示敬意，雙手捧接，基本禮節；
接過名片，細看一遍，了解內容，顯得尊重；小心收好，不可丟掉。

6、做客與待客禮儀

①做客

客前準備，預約到位，約好時間，講好地點；凌晨深夜，不宜約見，
還應避開，用餐時間；約好相見，不見不散；不能按時，事先通知；
做客著裝，端莊大方；專心談話，有問必答；禮貌辭行，謝謝要緊。

②待客

客訪之前，打掃庭院，潔凈茶具，備好茶煙，條件許可，備好水果，
飲料咖啡，適當準備；客人將臨，出門相迎；客人落座，端出糖果，
敬煙遞茶，不能出差；客人要走，婉言相留，客人走遠，關門上樓。

7、宴請禮儀

列出名單，確定時間，選好地點，發出請柬；菜譜預訂，座次排定，
特殊場景，視情而行；立門迎賓，引客入廳；賓客到齊，及時開席；
主人好客，氣氛熱烈；言辭致謝，敬酒親切，適時結束，出門送客。

8、舞會禮儀

舞會禮儀，展示魅力，準時到達，適時離去，衣著適宜，潔凈整齊；
舞曲響起，男方請女，微笑欠身，輕聲邀請，得到允許，共舞一曲，
曲終送回，微笑致意；按照慣例，同性不宜，女士被請，不能相拒。

9、贈送禮品禮儀

探望病人，鮮花盆景；結婚送禮，要有意義，紅包禮金，寫上姓名；
祝壽送禮，心誠隨意；習俗送禮，因人而異：貧者實惠，富者精細；
戀人愛人，紀念有意；送給朋友，注重情趣；贈送外賓，特色為新。

10、送花禮儀

獻花情侶，玫瑰月季；祝賀婚禮，脫俗華麗；祝賀生日，喜慶即可；
祝壽鮮花，心情表達；送給母親，康乃溫馨；圣誕節到，圣誕樹笑；
佳節新春，鮮花報春；嬰兒滿月，香花最絕；吊唁哀悼，白菊最好。

11、男女交往禮儀

① 女士禮儀修養

心態正常，自然大方，禮貌禮節，把握恰當。青年女性，莊重沉穩，
結識男性，把握分寸，輕浮隨便，不是特點；不貪不占，不添麻煩，
自尊自愛，男士喜歡；年輕女生，活潑本性，自然純真，最受歡迎。

②男士禮儀修養

一身正氣，講究信譽，說話算數，責任第一；尊重女士、愛護女士，
謙虛和氣，剛柔相濟，包容大度，關心照顧，大事清楚，小事糊涂。

第五章 工作場合禮儀

1、公務迎送禮儀

了解客人到達時間，掌握賓客車次航班，安排職務相當人員，
迎客接賓時間提前；按照身份選擇賓館，考慮環境安全條件，
注意照顧客人習慣；公務結束餞行送別，祝愿賓客一路平安。

2、公務接待禮儀

上級來訪，接待周到；工作交待，認真記好；基本情況，如實匯報；
了解調查，熱情介紹；工作結束，送別領導。上門推銷，留下材料，
若有預約，再做引導；不速之客，請示領導，領導同意，及時聯系。

3、引見禮儀

客人來辦見領導，工作人員作引導，左手示意指方向，
走在客人左前方；若引客人往樓上，客人在前你在后；
下樓禮節不一樣，你走前面客在后；領導門前輕聲叩，
得到允許引進去，介紹完畢退出門，自然大方門帶上。

4、會議禮儀

明確會議目的，印發會議通知，安排會場會務，開會時間緊湊；
主席臺位關鍵，按職排定先后，做好迎送工作，勿讓客人等候。

5、業務洽談禮儀

胸有成竹，有備無患；布置場所，講究禮節；彬彬有禮，互相尊重；
遵紀守法，堅持原則；平等互利，有理有節；簽字雙方，人數相當。

6、上下級禮儀

上級了解下級，關心信任下級，贊揚肯定為主，不可命令訓斥；
下級尊重上級，謹慎大膽自信，認真完成任務，不可擅自作主。

7、同事之間禮儀

相互尊重，人人平等，同甘共苦，合作真誠，公平競爭，寬以待人。

8、電話禮儀

鈴響三聲拿起，使用文明用語，首先自報家門，再問對方來意；
言簡意賅表達，好友盡管暢敘，不是特別緊急，勿擾他人休息。

9、求職禮儀

求職資料特色明，格式規范頁面清，征對單位性質寫，
千篇一律不可行。求職面試注儀表，神清氣爽很重要，
西裝革履舉止雅，態度從容面微笑。

10、教師禮儀

舉止溫文，表率學生；儀表端莊，瀟灑大方；站立授課，按時到崗；
語言文明，謙和恭敬；真誠對待、家長來賓；同事互尊，不罰學生。

11、學生禮儀

尊敬長輩，見面問好，待人接物,樸實厚道；遵守校規，按時到校；
尊敬老師，履行守則；關愛同學，不取綽號，寬宏大量，不要計較。

第六章 日常生活禮儀

1、夫妻禮儀

互敬互愛，相敬如賓，用心經營，與時俱進；互幫互信，不傷感情；
互讓互慰，耐心傾聽；互勉互讓，增強信心；寬容體諒，化解矛盾。

2、敬重老人禮儀

百善孝為先，責任是基本，常回家看看，常懷感恩心；子女心比心，
尊重老人情，細節上體貼，行動上關切；不做啃老族，自立報父母。

3、關愛小孩禮儀

率先垂范，聲教言傳；與子溝通，關心尊重，有禮有節，民主親切；
飲食穿衣，奢華不必；學習不可，責備求全；照顧興趣，兼顧精力。

4、鄰里間禮儀

見面點頭笑，相逢問個好，細節要注意，鄰里不干擾；環境要整潔，
污水不亂倒；隔窗不窺視，出入不大叫；寬容講禮貌，小事不計較。

5、親戚間禮儀

珍惜親戚緣分，勿忘溝通感情；親戚有喜當賀，親戚有難當幫；
不可走動太頻，干擾對方正常；更別增添負擔，添亂引人反感。

6、社區居住禮儀

物業保安，善待來賓，互相尊重，彼此關心；控制噪音，不可擾鄰；
規范停車，不礙他人；不折樹木，愛護綠茵；居住環境，溫馨安寧。

7、養寵物文明守

講究衛生，確保安全，慎用昵稱。

　　責編：劉艷婷