美國(guó)學(xué)者詹姆斯講："能夠左右成功的關(guān)鍵因素，不只是你的工作能力的大小，說(shuō)話的方式得不得體也是一個(gè)很重要的方面。"

　　"說(shuō)話的方式"，就是在語(yǔ)言的交流中的"非語(yǔ)言準(zhǔn)備"，這些"非語(yǔ)言準(zhǔn)備"，是為我們更好地傳遞信息、表達(dá)心聲。

　　怎樣才能使自己"說(shuō)"得到位？讓別人愿意接受并傾心與你？掌握以下"非語(yǔ)言準(zhǔn)備"，將受益非淺。

　　一、保持時(shí)時(shí)微笑

　　在交流中經(jīng)常給與對(duì)方微笑，既讓人感到親切，更能讓對(duì)方獲得認(rèn)同感。

　　二、注意傾聽的距離

　　人們都希望自己有一定的個(gè)體空間，根據(jù)人們所處的環(huán)境和交往的對(duì)象不同，各自所需要得空間是不一樣的，準(zhǔn)確把握各自間的距離十分重要。

　　空間方位意義學(xué)研究者愛德華·霍爾認(rèn)為：人交往有空間要求--界域。分四個(gè)區(qū)：

　　親密區(qū)--0--45厘米，身體可接觸。

　　個(gè)人區(qū)--45--1.25米身體偶爾觸碰，可以觀察對(duì)方表情。同事、朋友等。

　　社交區(qū)--1.25--3.6米。關(guān)系比較疏遠(yuǎn)，交往的人彼此不一定熟悉。如商店、銀行、賓館、酒店的工作人員。

　　公共區(qū)--3.6米以上交往雙方已沒特殊心理聯(lián)系。

　　個(gè)人空間由于不同文化、不同種族、年齡、性別、性格等，彼此間還存在各自的差異，這些特點(diǎn)是需要特別注意的。

　　三、身體微微前傾

　　通常與人親近，我們往往靠近對(duì)方，這是一種友好的表示。所以交流時(shí)做好前傾的準(zhǔn)備，讓對(duì)方有親切感。

　　四、目光有交流

　　眼睛是心靈之窗。雨果說(shuō)：人類的眼睛天生可以使人從那里面看出他的德行。友善的看著對(duì)方，特別有尊重感。

　　五、及時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)

　　點(diǎn)頭是一種肯定的信號(hào)，因此，交流時(shí)偶爾點(diǎn)一下頭，往往表示你對(duì)談話的肯定，更能讓對(duì)方感到你對(duì)他的理解，從而拉近相互間的距離。

　　六、學(xué)會(huì)傾聽

　　良好的交流重在傾聽。卡耐基說(shuō)："專心聽別人講話的態(tài)度是我們能給予別人最大的贊美。"

　　傾聽，不僅要用耳朵，更重要的是用全身心去聽。

　　著名心理學(xué)家弗羅依德講："人們都想談?wù)撟约旱男那椋Ｍ藗儊?lái)傾聽他們。這樣不單單為能夠讓自己寬寬心，而且能夠救自己一命。"

　　上帝給我們一張嘴，兩只耳朵。學(xué)會(huì)傾聽，無(wú)疑對(duì)別人是極大的認(rèn)可、理解與尊重。

　　傾聽的具體步驟為：

　　停：當(dāng)別人要與你交談時(shí)，你一定要停下手中的一切，給對(duì)方以應(yīng)有的重視，即使是短暫的注意，都會(huì)讓人覺得你在認(rèn)真的傾聽，你對(duì)他的重視。

　　看：正面對(duì)著對(duì)方，看著他的眼睛，與他進(jìn)行目光交流，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬橛兄诩ぐl(fā)對(duì)方與你分享他的真實(shí)感受。

　　聽：注意對(duì)方的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，弄清他實(shí)際表達(dá)的意思及可能想要表達(dá)的思想，尤其要注意能幫助自己更好理解對(duì)方的關(guān)鍵詞。

　　說(shuō)：根據(jù)以上三點(diǎn)，作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

　　交流前的"非語(yǔ)言準(zhǔn)備"參照表

　　我在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎？

　　我的微笑是真誠(chéng)的嗎？

　　我的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎？

　　我是否注意不要交叉雙臂不能擺成防衛(wèi)姿勢(shì)？

　　我是否注意身體傾向講話者而不是后仰？

　　我表示對(duì)別人的講話充滿了興趣嗎？

　　我是否做到在80%的時(shí)間里眼睛看著講話者？

　　我有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話人？

　　我是否做到隔一陣就微微點(diǎn)頭或流露出贊同的表情？

責(zé)編：林長(zhǎng)春