武漢硚口區規范城管用語，“您好”將是城管隊員執法時的第一句話。30句不文明用語，包括帶有蔑視性的稱謂，如“神經病”“鄉下人”“我就這態度，怎么了”等禁止使用。城管執法人員坐在執法車里，用高音喇叭大聲吆喝的情景，也將同時淡出人們的視線。6月9日，該區城管系統召開文明執法會議，即日將全面推行新的執法規范。(6月10日《楚天金報》)

　　這種“用心”摸索文明執法的嘗試很另類和也很新奇，但卻有心與嘴相互脫節之嫌，因為這一"禁嘴"之舉脫離了現實語境。要作一名為城市安全、容姿容貌、衛生護航和守夜的合格公仆，就得有一種能駕馭自己嘴巴不罵人、不說粗話的公職素養，這也是最基本的從業要求。而街面執法，是街面需要公仆去打理，這就注定了他們的上街行為不是去逛大街，而是去履行公職。“公”與“私”的領地性質上的不同，決定了處置不文明用語與行為的原則不應"以公混私"。

　　作為一名執法者，如果連最基本的生理情緒都無法控制在自己意識之中，不僅嘴上不文明，且動作也不文明，那么，作為被服務對象的納稅人，完全有理由叩問：到底這種張嘴就罵“走鬼”“神經病”，接著便是一系列的搶攤推車行為出現的公仆，還有他們繼續為納稅人服務的理由和資格嗎？換句話說，那些常以“我今天想罵人”為由，而屢在被服務對象面前耍橫斥人的執法者，是如何過了執法者的“入口”關的？

　　我注意到，10日這天，有不少網友在門戶網站的新聞后跟貼評論，大多對該區城管推出的這一“嘴上藝術”的文明執法不抱希望，甚至有人說這純粹是一種花架子，是“秀”給上級看的。之所以如此眾多的網民會產有此感覺，原因固然較多，但根源還是網下一起接一起的城管過余“剛化”的執法實生態的存在：舉國啞然的天門城管，僅因路人拍其打人場景，便將其活活打死；南京城管因市民在他們執勤時豎起大拇指，便把他打得大小便失禁……就在深圳的去年7月，該市龍華街道辦城管執法隊數輛車卡死市城管執法車，30多名“小城管”下車毆打市城管執法隊的6名“大城管”，并當街將6人的褲子扒下。

　　誤會也好，內訌也罷，反正我們認為，這群“小城管”無情扒掉的不僅是“大城管”身上的那條褲子，而是那塊貨真價實的城管“簡單執法”的遮羞布。且這種不文明執法始終不缺驚人案例，缺的是相關監督部門的高調、及時的處理跟進，缺的對不文明執法的剛性糾編行為。在這種現實情形下，任何順耳的“您好”之聲后，都會伴之而來的是并不友好的粗野行為出現。所以，倡導城管文明執法，貴在心與嘴不脫節，應先從“心”抓起。

責編：陳瑋