春運期間，熱門航線的頭等艙票價只賣20元一張，并且一賣就是300張。23日，記者從東航了解到，賣出20元機票是操作失誤所致。為保障旅客利益，東航承諾，旅客已購機票均有效，買到20元機票的旅客可以正常登機。(1月24日《新華每日電訊》)

“東航真挺講究的”，這恐怕是300名購票者和眾多讀者看完這條消息后的真實感受。當然，這條消息的重要價值還在于，讓人們品味到了東航的經(jīng)營理念與誠信品質(zhì)。機票有價，誠信無價。乘客就是上帝，企業(yè)管理的失誤，決不能由乘客來扛。

“誰的錯誤誰來扛”，這話說著很容易，做起來卻比較艱難。這起東航員工操作失誤，肯定會給企業(yè)帶來一筆不小的票款損失，畢竟企業(yè)要講究經(jīng)濟效益，不會不看重經(jīng)濟損失。而在當今機場售票信息并不透明的背景下，對于“一名工作人員在輸入機票價格時誤標價格”，東航完全可以拿出N個冠冕堂皇而又無法挑剔的理由，讓購票者手中的特價機票乖乖地失效，甚至都可以簡單到只憑一紙聲明，就能讓乘客要么趕緊退票，要么老實的補夠余下票款，而機場不作任何解釋。

難能可貴之處在于，東航?jīng)]有這樣做。東航集團總經(jīng)理劉紹勇明確表示：“這一事件公司內(nèi)部將會做出處理，但不能因為操作失誤損害旅客的利益。對于買到特價機票的旅客，東航將承認機票的效力，并一如既往地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”這表明，在客票收入與乘客利益的權(quán)衡中，東航更看重乘客的利益，更講究企業(yè)的誠信經(jīng)營，誠信為本已經(jīng)化作具體行動。

同時還應(yīng)看到，對于購票者而言，他們與東航售票網(wǎng)點進行的客票買賣關(guān)系，完全是一種合法的正常交易行為，自然要受到法律的保護。首先，他們都是在看到了東航的售票促銷宣傳信息后才去購票的。18日，東航官方網(wǎng)站登出一則特價信息：春運期間，南昌至廈門頭等艙票價只要20元，經(jīng)濟艙10元。東航從南昌起飛至上海、廈門、北京、昆明等多個航線的都大打折扣，出現(xiàn)了0.2折的驚人價格。而這全是由于員工操作失誤所導(dǎo)致的，乘客并不知情，與他們無關(guān)。另外，依據(jù)我國《合同法》相關(guān)條款規(guī)定，乘客一旦購買到機票后，就被視為與運輸企業(yè)簽訂了承運合同，除了突然遭受不可抗拒力影響外，運輸企業(yè)不能單方無條件地變更或解除確保把旅客安全送達目的的承諾。這也東航宣布“誤售”機票有效合情合理合法之關(guān)鍵所在。

東航?jīng)Q不將企業(yè)管理失誤所造成的損失轉(zhuǎn)嫁給廣大乘客，也為政府機關(guān)行政管理和其他行業(yè)的自律做出了示范，“自己的失誤，不讓老百姓扛”，應(yīng)當成為政府管理和企業(yè)經(jīng)營恪守的一條鐵律。事實上，老百姓并不是天生就是來替人背黑鍋的，也不是誰都可以欺負，更不能誰都能拿來出氣。千萬不要把老百姓當成筐，什么問題都由他們來裝，什么過失都讓他們來扛。這種做法悖離社會倫理原則，破壞社會和諧穩(wěn)定，很不道德。誰的孩子誰來抱，誰的責任誰來扛。無論是誰，都能夠自覺做到權(quán)責分明，功過清明，獎罰來明，那么許多事情就好辦了，老百姓也就自由多了。 （徐云鵬 來源：新華網(wǎng)/紅網(wǎng)）