“我當時坐的位置靠著餐桌，所以那一下猛烈撞擊的時候，我整個人是狠狠地撞向餐桌。我的同事陳營光則快速反應，抓住了就近的把手。”據民警黃金旺回憶，當時方建成在包廂外的走道上，他自己和陳營光在包廂內，出事時，車里一陣騷動，然后就聽到孩子的哭聲。就在這時，陳營光和黃金旺就聽到了同事方建成的聲音傳來了：“大家不要慌，我正在砸窗尋找出口！”隨即，還在包廂內的陳營光和黃金旺也開始安撫旅客們的情緒。他們告訴旅客，動作幅度不要過大，保持車廂內穩定，人員要緩慢呼吸，保證有足夠的氧氣。此外，他們還告訴乘客收集手邊可飲用的水，集中保管起來。短短3分鐘時間，漆黑的車廂內，乘客情緒穩定下來。

當時車廂幾乎是90度的垂直立在地面，方建成只能在黑暗中慢慢摸索到救生錘。當他使出全身力氣用救生錘砸向玻璃時，玻璃紋絲不動，而救生錘的手柄已經斷成了兩截。無奈之下，他只好再尋找其他利器。這一次他用的是滅火器，然而滅火器也只能砸破玻璃的里層，外層的玻璃依然是毫發無損。玻璃砸不開，怎么辦？方建成緩慢地爬向車廂的底部另尋出口。當他發現一處約80公分裂縫后，立即向車廂喊話告知乘客：出口已經找到。方建成從裂縫處爬出到達地面，立即與車廂內的民警陳營光、黃金旺取得聯系，組織乘客有序逃離。三位民警幾進幾出，先后救出乘客17人，其中3名兒童，直到當地村民和消防及醫療等單位到達現場后，方建成、陳營光、黃金旺他們才被送往醫院檢查。